Consejos y trucos para los datos de fecha/hora

Marilyn Wheatley 16 November, 2020

Temas: Minitab Statistical Software

Sin importar si es analista, master black-belt en Six Sigma Esbelto, investigador, estudiante de Estadística o todo lo anterior, en algún momento tendrá que trabajar con datos que incluyan fechas, horas o ambas. ¿Sabe dónde se encuentran todas las herramientas de fecha/hora? Hagamos un recorrido rápido por Minitab Statistical Software y veamos lo que ofrece con respecto a los datos de fecha/hora.

Con la interfaz fácil de usar de Minitab es muy sencillo administrar y manejar los datos de fecha/hora, sin tener que escribir una sola línea de código. Cambiar los formatos de fecha u hora, extraer elementos de una columna de fecha/hora o calcular los tiempos transcurridos es sumamente fácil en Minitab Statistical Software. A modo de ilustración, usaré una muestra aleatoria de 100 llamadas realizadas a un centro de llamadas entre el 7 y el 18 de septiembre. Los datos están organizados en la hoja de trabajo desde el más antiguo hasta el más reciente.

Worksheet of Date and Time Data

En primer lugar, nos interesa calcular los tiempos transcurridos, para determinar cuánto tiempo tardó el operador en contestar cada llamada, y la duración de cada llamada. El menú Calculadora de Minitab ofrece un potente y completo catálogo de funciones para trabajar datos numéricos, de texto o de fecha/hora. La función Tiempo transcurrido es perfecta para nuestro escenario del centro de llamadas. Utilice Calc > Calculadora, o haga clic en la hoja de trabajo y elija Fórmulas > Asignar fórmula a columna:

The Calculator in Minitab Statistical Software

Al seleccionar la casilla Asignar como fórmula o al acceder a la calculadora haciendo clic con el botón derecho en la hoja de trabajo, se asegurará de que los tiempos transcurridos calculados se actualicen automáticamente a medida que se agreguen más tiempos de llamada a la hoja de trabajo.

Los tiempos transcurridos son excelentes para visualizar la variación de los tiempos de llamada en una gráfica de series de tiempo. La función de destacado de Minitab se puede utilizar después para investigar las llamadas de mayor duración y centrar los esfuerzos de mejora.

Time Series Plot

Consejo profesional: Para reducir el apiñamiento en la gráfica, hice clic con el botón derecho en la columna Llamada recibida y seleccioné Formato de columna para eliminar hh:mm:ss (los tiempos correspondientes en la vista de la hoja de trabajo). No se preocupe, esto no elimina los tiempos, simplemente los oculta de la vista de la hoja de trabajo para que los datos se vean mejor en la gráfica. Los tiempos siguen estando almacenados en la hoja de trabajo y se pueden volver a mostrar en la ventana Formato de columna. Para eliminar por completo los tiempos correspondientes para poder utilizar la columna de fecha como variable de agrupación, utilice Datos > Fecha/hora > Redondear fecha/hora.

Format the column to round date and time

Para visualizar la distribución de la duración total de las llamadas en minutos, primero utilizamos Datos > Fecha/hora > Extraer a numérico para extraer solo los minutos del tiempo transcurrido. A continuación, podemos usar el resumen gráfico de Minitab para visualizar los resultados.

Minitab's graphical summary

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