Sin importar si es analista, master black-belt en Six Sigma Esbelto, investigador, estudiante de Estadística o todo lo anterior, en algún momento tendrá que trabajar con datos que incluyan fechas, horas o ambas. ¿Sabe dónde se encuentran todas las herramientas de fecha/hora? Hagamos un recorrido rápido por Minitab Statistical Software y veamos lo que ofrece con respecto a los datos de fecha/hora.
Con la interfaz fácil de usar de Minitab es muy sencillo administrar y manejar los datos de fecha/hora, sin tener que escribir una sola línea de código. Cambiar los formatos de fecha u hora, extraer elementos de una columna de fecha/hora o calcular los tiempos transcurridos es sumamente fácil en Minitab Statistical Software. A modo de ilustración, usaré una muestra aleatoria de 100 llamadas realizadas a un centro de llamadas entre el 7 y el 18 de septiembre. Los datos están organizados en la hoja de trabajo desde el más antiguo hasta el más reciente.
Al seleccionar la casilla Asignar como fórmula o al acceder a la calculadora haciendo clic con el botón derecho en la hoja de trabajo, se asegurará de que los tiempos transcurridos calculados se actualicen automáticamente a medida que se agreguen más tiempos de llamada a la hoja de trabajo.
Los tiempos transcurridos son excelentes para visualizar la variación de los tiempos de llamada en una gráfica de series de tiempo. La función de destacado de Minitab se puede utilizar después para investigar las llamadas de mayor duración y centrar los esfuerzos de mejora.
Para visualizar la distribución de la duración total de las llamadas en minutos, primero utilizamos Datos > Fecha/hora > Extraer a numérico para extraer solo los minutos del tiempo transcurrido. A continuación, podemos usar el resumen gráfico de Minitab para visualizar los resultados.
Si aún no tiene Minitab,
hoy para que maneje y visualice sus datos de fecha/hora como un profesional.
