Como mencionamos en la Parte 1, establecer un “Círculo de Excelencia” (CoE) es una manera en que un número creciente de empresas está construyendo una base moderna para alcanzar la excelencia operativa (OPEX).
Un Círculo de Excelencia suele ser un grupo o iniciativa dedicada a fomentar mejores prácticas, impulsar la innovación y promover la mejora continua dentro de un área específica, como servicio al cliente, ingeniería o liderazgo. Apoyar de manera efectiva estos círculos a menudo implica aprovechar una variedad de herramientas de software en múltiples categorías. Uno de los puntos de partida más impactantes es realizar sesiones estructuradas de lluvia de ideas.
Los equipos de un Círculo de Excelencia dependen en gran medida de una lluvia de ideas efectiva para identificar problemas, generar soluciones y perfeccionar procesos dentro de su área. Antes de enfocarse en una solución específica, es recomendable identificar las áreas que requieren mayor atención. Algunas sugerencias:
Alinearse con los objetivos estratégicos
¿Cuáles son las principales prioridades de la organización?
¿Cómo puede el CoE apoyarlas?
Identificar puntos de dolor o brechas
¿Qué desafíos enfrentan los equipos?
¿Dónde falta experiencia o consistencia?
Encuestar a los interesados
Pregunte a miembros del equipo, líderes y clientes en qué debería enfocarse el CoE.
Evaluar impacto vs. esfuerzo
Use una Matriz Impacto-Esfuerzo para priorizar iniciativas de alto valor con esfuerzo razonable.
Comenzar con un piloto
Elija un área pequeña pero de alto impacto para demostrar valor rápidamente y generar impulso.
Su equipo puede explorar problemas comunes con Minitab Brainstorm. Las posibilidades son infinitas una vez que se identifican los temas a abordar. La función de Minitab AI lo acompañará en el proceso. En este blog nos enfocamos en dos problemas comunes de servicio al cliente:
Con Minitab Brainstorm es sencillo usar IA:
Ya sea que cree un mapa mental, un mapa de ideas, un diagrama de Ishikawa o un árbol CTQ, puede hacer clic en cualquier entrada.
Luego, abra la función de IA con las tres estrellas en el lado izquierdo para obtener más ideas.
Iniciar un Círculo de Excelencia con herramientas de lluvia de ideas es una excelente estrategia, especialmente considerando el enfoque en mejora continua y resolución de problemas. La lluvia de ideas es interactiva: todos deben tener voz. Establezca un tono positivo y aplique prácticas colaborativas para construir las bases necesarias para el éxito continuo en la mejora.