Créer ou acheter ? Si vous ne vous êtes pas encore posé la question, cela ne saurait tarder. En effet, les organisations sont régulièrement confrontées à des défis qui nécessitent des solutions logicielles. Ces challenges concernent par exemple l'automatisation de la planification et de la logistique, l'analyse de la gestion de la chaîne d'approvisionnement numérique, ou encore l'organisation et la sécurisation de téraoctets de données système ou client. La réussite de votre service (ou de l'organisation toute entière) repose donc en partie sur la mise en oeuvre d'un outil technologique adapté.
Trouver la solution optimale revient souvent à déterminer s'il convient d'acheter une solution logicielle ou s'il vaut mieux compter sur une équipe interne pour en créer une de toutes pièces. Grâce à mon expérience passée avec d'autres clients, je sais que vous (et les personnes qui gèrent votre budget) ne pouvez pas prendre à la légère les décisions relatives aux outils technologiques utilisés au sein de l'entreprise. C'est pourquoi j'ai consacré une série d'articles de blog à cette question complexe, et pourtant habituelle.
Vous trouverez ici cinq questions clés qui vous aideront à comprendre votre organisation et à déterminer s'il est plus adapté de créer ou d'acheter votre outil. Vous pourrez ainsi réfléchir à vos processus et à vos compétences internes, ainsi qu'aux problèmes que vous souhaitez résoudre au sein de votre organisation. C'est parti !
Commencez par définir vos besoins en matière de solution logicielle pour concrétiser vos objectifs commerciaux. Il s'agit d'une étape incontournable qui doit être réalisée de manière réfléchie. Soyez précis, ayez une vision claire de ce que vous voulez, et définissez vos priorités en vous posant notamment les questions suivantes :
Quelle est la solution idéale à votre problème ?
Quelles sont les fonctionnalités que le logiciel doit proposer ?
Après avoir établi vos besoins logiciels, définissez précisément les modalités :
Qui utilisera le logiciel ?
Quel est le niveau des compétences techniques de ces utilisateurs ?
À qui profitera ce logiciel ?
Ensuite, déterminez si les défis auxquels vous faites face sont vraiment uniques. Les organisations confrontées à des défis atypiques et disposant d'une équipe interne de génie logiciel ont la possibilité d'élaborer leur propre outil. Toutefois, si vous envisagez cette option, rappelez-vous qu'il y a de grandes chances que les problèmes que vous rencontrez soient communs à d'autres entreprises et que vous n'ayez pas besoin de créer un logiciel de toutes pièces. Soyons pragmatiques. Votre organisation n'est pas la seule à rencontrer des difficultés en matière de protection des données financières ou des données de santé en raison de la loi américaine sur l'assurance maladie (HIPAA). Vous n'êtes pas non plus les premiers à vouloir gérer des flux de données à la demande ou automatisés.
Identifiez le caractère commun des défis que vous rencontrez pour prendre la meilleure décision possible.
Recueillez des informations relatives aux talents, à l'expertise et à la main-d'oeuvre disponibles dans votre organisation pour déterminer si la création d'un logiciel adapté est une solution réaliste. Votre organisation peut-elle réellement prendre en charge l'assistance, la maintenance et le dépannage d'une solution, et quel est le coût d'opportunité ? Quelles seront les limites si vous créez un logiciel en interne ? Une équipe de génie logiciel très qualifiée, mais débordée ou dont la principale responsabilité consiste à gérer quotidiennement des outils technologiques, aura peu de temps à consacrer à la création d'un logiciel. Dans une entreprise avec un taux de turnover élevé, les connaissances organisationnelles diminueront probablement au fil du temps, ce qui rendra difficile le maintien d'un système unique.
Réfléchissez à l'une de vos ressources les plus importantes : le temps. Suivez de près les événements à venir, en gardant à l'esprit les échéances importantes, le moment où vous souhaitez déployer une nouvelle solution et la manière dont celle-ci pourrait impacter d'autres projets et d'autres services. Souvenez-vous que, quel que soit le niveau d'expertise dont vous disposez, vous devrez consacrer beaucoup de temps à la création, au test et à l'intégration d'un système en interne. Il est également courant de prévoir une marge afin d'anticiper les imprévus qui surviendront inévitablement au cours de la création du logiciel.
Pour faire en sorte que les besoins de toutes les parties concernées soient pris en compte dans votre nouvelle solution commerciale, il est nécessaire que tous les services de l'organisation (sécurité de l'information, ventes, marketing, équipes informatiques, etc.) puissent communiquer efficacement entre eux.
Faites en sorte que tous les employés soient sur la même longueur d'onde en ayant ces discussions (parfois difficiles) assez tôt et régulièrement.
Lorsque vous réfléchissez à des questions de ce type avec diverses personnes, ne sous-estimez pas les avantages que peuvent vous apporter des experts externes à l'organisation. Parler avec des fournisseurs qui participent régulièrement à des discussions et à des prises de décisions de ce type peut vous permettre de repérer des failles dont vous n'aviez pas conscience tout en intégrant une approche consultative à votre processus décisionnel.
Il est maintenant temps de prendre une décision. Allez-vous créer ou acheter votre solution ? Déterminer la meilleure approche à adopter pour atteindre vos objectifs opérationnels avec une solution logicielle professionnelle peut se révéler complexe. Toutefois, trouver une solution adaptée à vos besoins est vraiment avantageux.
Dans le prochain article, nous vous expliquerons pourquoi l'achat d'un logiciel est la meilleure solution pour répondre à vos besoins en matière d'intégration et de préparation des données.