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L'auteur de cet article est Greg Kinsey, expert senior dans les domaines de l'excellence opérationnelle, de la transformation digitale et de l'industrie 4.0. Il accompagne les entreprises industrielles dans leur stratégie Industrie 4.0, leur mise en œuvre systématique, et la réalisation des résultats. En janvier 2023, il a rejoint le cabinet international de conseil opérationnel Argon & Co, un partenaire Consultant "Or" de Minitab, en tant que directeur associé à la tête du pôle Digital Manufacturing (Industrie 4.0). Nous avons eu la chance de l'interroger sur l'innovation et les raisons pour lesquelles il est crucial d'innover, ainsi que sur les moyens permettant d'être plus innovant. |
QUELLE EST VOTRE VISION DE L'INNOVATION DANS UN MONDE SATURÉ DE DONNÉES ?
Dans le monde actuel, je pense que les opportunités d'innovation ont considérablement augmenté en raison de la multitude de données disponibles, nous permettant de stimuler l'innovation et d'en être un acteur à part entière.
En prenant du recul, on relève différents niveaux d'innovation : les innovations des produits, des processus et des modèles économiques. L'intégration des données et des outils de données dans ces produits, processus et modèles économiques offre de nouvelles façons de procéder dont nous n'aurions pas osé rêver il y a 20 ans. Jusqu'à maintenant, la numérisation a donné un coup d'accélérateur à l'innovation à travers le monde et je pense que cette tendance va se poursuivre.
POURQUOI L'INNOVATION EST-ELLE ESSENTIELLE ?
L'innovation est cruciale au développement de l'entreprise. Elle est essentielle pour créer de la valeur afin de fidéliser les clients existants et d'en attirer de nouveaux.
Du côté des utilisateurs, l'innovation est indispensable à l'amélioration continue. Toutes les possibilités d'améliorer la façon dont ils utilisent les produits ou dont ils travaillent au quotidien sont régies par l'innovation. Nous devons affronter de nombreux défis environnementaux dans le monde, que nous ne pourrons pas résoudre sans entreprendre des innovations majeures.
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QUELS SONT LES PRINCIPAUX OBSTACLES À L'INNOVATION ?
La plupart des entreprises peinent à innover pour plusieurs raisons :
- Les systèmes, les méthodes et les comportements de gestion n'encouragent pas l'innovation. Au contraire, ils favorisent la prédictibilité, la minimalisation des coûts, la continuité et la limitation des risques, qui s'opposent souvent à l'innovation.
- L'innovation exige un changement de culture considérable pour permettre davantage d'expérimentation et une prise de risque contrôlée afin d'autoriser les échecs maîtrisés. Il est également important de prendre des mesures pratiques pour libérer la créativité, notamment dans les organisations où elle a été "réprimée".
- Certains estiment parfois que l'innovation numérique incombe au service informatique. Ce scénario se traduit généralement par un échec, car les services informatiques sont rarement novateurs. La culture de votre service informatique est à l'opposé de l'innovation, car elle est axée, entre autres, sur les coûts, la sécurité, la normalisation et la disponibilité.
Les entreprises doivent mettre en place un processus d'innovation, c'est-à-dire une façon de gérer un portefeuille d'innovations. Même si la direction peut mettre en place de nombreuses initiatives, l'innovation doit être un choix délibéré et clairement défini. Les responsables inexpérimentés en matière d'innovation peuvent se former aux méthodes et comportements requis.
POURQUOI LES ORGANISATIONS DOIVENT-ELLES INNOVER ET NE PAS AVOIR PEUR DE FAIRE DES ERREURS ?
L'innovation présente plusieurs aspects. D'une part, elle consiste à résoudre des problèmes en y réfléchissant sous différents angles. Il s'agit de remettre en cause les systèmes en place utilisés pour résoudre ces problèmes par le passé.
L'un des aspects les plus importants de l'innovation est de se focaliser sur le "job to be done".
Ce concept est fondé sur les travaux du Professeur Clayton M. Christensen de la Harvard Business School. Les travaux du professeur Christensen ont révélé qu'il existait différentes façons de penser à la manière d'accomplir une tâche. L'important est de se focaliser sur la tâche à accomplir lors de la définition d'un projet d'innovation.
Par exemple, ai-je besoin d'une perceuse, ou ai-je besoin d'un trou dans le mur ? Existe-t-il une meilleure façon de percer un trou que d'utiliser une perceuse ? Pourquoi ai-je besoin d'un trou ? Y aurait-il une autre solution ? Quel est l'objectif ?
Si vous perdez de vue la tâche à accomplir, vous risquez de rater des opportunités permettant de créer de véritables innovations.
QUELLES FONCTIONNALITÉS LES DIRIGEANTS DOIVENT-ILS RECHERCHER LORSQU'ILS CHOISISSENT OU CRÉENT UN OUTIL D'INNOVATION ?
Par expérience, le plus important est de s'assurer que les outils sont simples à utiliser.
Des solutions compliquées ont parfois été installées à des endroits où ceux qui les avaient créées savaient comment les utiliser, mais où la communauté d'utilisateurs cibles rencontrait des difficultés, car l'expérience utilisateur ne correspondait pas à ses besoins ou à ses attentes. Nous en faisons tous l'expérience au quotidien avec les applications Web des consommateurs ou les nouvelles "fonctionnalités" de nos téléphones.
Restez focalisé sur les exigences de la tâche et sélectionnez les outils pertinents, sans en faire trop. Parfois, les gens créent des outils excessivement complexes pour accomplir des tâches simples.
Pour réussir un projet d'innovation, vous devez d'abord comprendre vos données : les interactions des différentes variables, les possibilités et le comportement des processus, de l'homme, des chaînes d'approvisionnement et du climat. Quel que soit le domaine d'innovation choisi, vous devez comprendre le comportement et essayer de le modéliser sous différentes conditions.
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L'INNOVATION REVIENT-ELLE À L'ÉQUIPE DE RECHERCHE ?
Le fait de penser qu'il suffit de regrouper les personnes les plus intelligentes et de les isoler dans l'espoir qu'elles mettent en place des innovations est complètement dépassé. Nous avons beaucoup appris de ces années d'innovation isolée et avons découvert que l'innovation se produit lorsque les gens UTILISENT les produits. Rendez-vous dans une gare, une usine ou une plateforme de distribution et discutez avec les employés. Demandez-leur quels sont les différents problèmes qu'ils rencontrent et comment ils les ont résolus. Vous découvrirez les innovations performantes qu'ils ont eux-mêmes mises en place afin de résoudre les problèmes auxquels ils font face dans leur travail. Il est donc évident qu'il faut travailler avec les responsables des opérations pour que l'innovation puisse se manifester.
De nos jours, les méthodes de gestion organisationnelle ont évolué. Les travailleurs sont désormais chargés de trouver ces idées, en plus de les mettre en oeuvre et de les sélectionner. Le principe même de l'amélioration continue et de la gestion d'idées a évolué au point de faire partie intégrante du travail quotidien dans de nombreuses grandes entreprises visant à développer les méthodes et les outils d'innovation.
ECOUTER L'AVIS DES CLIENTS PERMET-IL D'INNOVER ?
En matière d'innovation, se fier exclusivement à l'avis des clients n'est pas toujours la meilleure méthode, car les clients perpétuent parfois de vieilles habitudes de pensée et vous risquez de rater de véritables opportunités d'innovation.
Je note actuellement une tendance intéressante à l'innovation collaborative. Les innovateurs les plus créatifs ne travaillent pas toujours dans une entreprise du classement Fortune 500, mais plutôt dans des start-ups. Par exemple, l'un des directeurs de l'innovation que j'ai conseillés a mis en place des incubateurs ciblés afin de collaborer avec des start-ups. Ces incubateurs lui ont permis de bénéficier des talents des start-ups, de leur façon de travailler et de la culture qu'elles apportent en matière d'innovation. En retour, la start-up participante bénéficie des atouts de la grande entreprise : celle-ci devient son principal client et peut servir de référence. De plus, la start-up est exposée aux réels problèmes que l'entreprise établie essaie de résoudre pour ses clients.
POURQUOI CERTAINES INNOVATIONS NE SONT-ELLES PAS SOUTENUES PAR LA DIRECTION ?
Raison 1 : les directeurs seniors craignent parfois de prendre des risques, car ils passent la majeure partie de leur temps à les gérer, à "éteindre l'incendie", à livrer des KPI à court terme et à gérer les actionnaires. Plus vous remontez la chaîne de direction et moins les responsables semblent disposés à soutenir des idées farfelues ou des projets risqués. Ils ont besoin d'arguments convaincants pour leur donner le courage de se lancer, car s'ils foncent tête baissée, il y a fort à parier que certaines de ces idées se soldent par un échec, ce qui entraînerait des frais et une dispersion des ressources.
Raison 2 : outre la gestion des risques, la direction doit mettre en place une stratégie. Il s'agit généralement d'un plan sur cinq ans et tout doit être mis en œuvre dans le but de soutenir ce plan. Lorsque quelqu'un émet une idée novatrice, si celle-ci ne soutient pas la stratégie, elle sera rejetée. Etant donné qu'aucune stratégie n'est parfaite, cela peut être une source de frustration. Ceci étant dit, si votre stratégie rejette les nouvelles idées, vous risquez de rater un changement important vous permettant d'innover et de développer votre entreprise.
EN RÉSUMÉ, QUE PEUVENT FAIRE LES ORGANISATIONS POUR FAVORISER LA CULTURE DE L'INNOVATION ?
Créer une culture de l'innovation commence par l'adoption de comportements différents par la direction. Pour ce faire, il faut se détacher des systèmes et des méthodes de gestion rigides et des plans sur cinq ans concrets. L'accent doit être mis sur la tâche à accomplir, ce qui implique d'inclure tous les niveaux hiérarchiques de l'entreprise, en particulier ceux responsables des opérations au quotidien. Pour réussir un projet d'innovation, vous devez avoir une grande visibilité sur vos données : pas seulement sur l'environnement actuel, mais aussi sur les prédictions de l'impact des changements. S'il y a au moins une chose à retenir, c'est que l'innovation ne provient pas toujours des domaines les plus évidents. Elle survient souvent des endroits les plus surprenants. Il est important de faire preuve d'ouverture d'esprit et de libérer de l'espace pour essayer de nouvelles choses et remettre en question les principes de longue date.
Qu'est-ce qui vous empêche de mettre en œuvre des initiatives d'innovation ?
Nous avons identifié quatre défis auxquels les professionnels sont confrontés, ainsi que les solutions pour les aider à les relever :
Deux autres entretiens avec Greg Kinsey ont été publiés :
- La science des données pour tous : comprendre l'importance de l'analyse prédictive. Les analyses de données sont essentielles pour comprendre le fonctionnement de votre entreprise, et les analyses prédictives peuvent vous indiquer la direction que doit prendre votre entreprise. Selon Greg Kinsey, responsable du secteur, avec les bons outils à portée de main, tout le monde peut prendre de meilleures décisions qui amélioreront les performances et réduiront les erreurs. Lisez ce blog pour en savoir plus >
- Rapprocher les équipes d'excellence informatique et opérationnelle pour réussir la transformation digitale. Pour beaucoup de monde, la transformation digitale consiste à examiner les nouvelles technologies et à se demander "que puis-je faire avec cette technologie ?" Découvrez pourquoi cette façon de penser est rétrograde, selon Greg Kinsey >.