Nous vivons à l'âge d'or des données. Autour de nous, tout repose sur les données : l'actualité, les décisions des entreprises et même notre quotidien. Compte tenu du volume croissant de données générées et recueillies, il est désormais primordial de bien comprendre ce que représentent les données et comment les utiliser. C'est là que la maîtrise des données a un rôle à jouer.
La maîtrise des données est la capacité à lire, comprendre et utiliser les données de différentes manières. Cette aptitude implique de savoir se poser les bonnes questions pour prendre des décisions, de renforcer ses connaissances pratiques, et de transmettre le sens et le contexte des données à d'autres personnes. Maîtriser les données, ce n'est pas devenir data scientist ni apprendre des langages de programmation. Il s'agit de comprendre les différents types et sources de données, de savoir comment, où et quoi analyser, et de s'assurer que les données sont exactes, fiables et utiles.
Maîtriser les données, c'est savoir se procurer, interpréter et communiquer des données en contexte, au même titre que maîtriser la lecture, c'est savoir lire un texte écrit et le comprendre. La maîtrise des données permet aux organisations d'utiliser les données efficacement en vue d'obtenir les résultats commerciaux qu'elles visent.
Sans une bonne maîtrise des données, les organisations compromettent leur transformation numérique et leur capacité à rivaliser dans un environnement commercial de plus en plus numérique. A l'inverse, les organisations faisant montre d'une bonne maîtrise des données en retirent des avantages considérables. Selon une étude de Gartner, la valeur des entreprises qui affichent des scores de maîtrise des données plus élevés peut être supérieure de 320 à 534 millions de dollars.
Les équipes statistiques ne sont plus les seules à devoir maîtriser les données. En effet, cette compétence a pris de l'importance dans quasiment tous les services des entreprises, où les équipes informatique, marketing, produit, RH, financière/comptable, etc., sont toutes tenues d'avoir des connaissances de base en matière de maîtrise des données. Dès lors, cette compétence est devenue la plus importante pour réussir en entreprise. Pour que les employés mènent à bien leurs tâches quotidiennes, les décideurs considèrent que les compétences en matière de données sont les plus importantes. En effet, 82 % des dirigeants s'attendent à ce que les employés maîtrisent un minimum les données.
Si les décideurs et les employés s'accordent à dire que la maîtrise des données est essentielle pour mener à bien la mission de l'entreprise, certains employés estiment qu'ils ne sont pas suffisamment formés. Il est également difficile de déterminer si un employé maîtrise véritablement les données ou non. Une récente enquête a révélé que les entreprises ne mettaient pas en place les formations nécessaires en matière de données. En effet, moins de la moitié des employés interrogés dans le cadre de cette enquête ont répondu qu'ils avaient été formés aux données, et cette situation porte préjudice à la compétitivité des entreprises.
79 % des dirigeants affirment former leurs employés pour qu'ils acquièrent les compétences dont ils ont besoin en matière de données, mais seulement…
40 % des employés indiquent que leur entreprise leur a proposé une formation pour acquérir les compétences qui sont attendues d'eux en matière de données
Cette étude a également révélé que :
93 % des décideurs estiment que la maîtrise des données est pertinente pour leur secteur
63 % des grandes entreprises prévoient de développer les compétences de leurs employés en matière de données
69 % des décideurs estiment qu'un manque de compétences en matière de données empêche les employés d'utiliser les données efficacement
Seuls 47 % des employés indiquent avoir été formés aux données par leur organisation
Seules 34 % des entreprises proposent actuellement une formation aux données
Une meilleure prise de décision
Diriger une entreprise, c'est un travail de planification stratégique de tous les instants. Une seule mauvaise décision peut compromettre votre capacité à atteindre vos objectifs ; il est donc impératif de toujours disposer de toutes les informations disponibles avant de prendre une décision importante. En amassant des connaissances sur votre marché et sur le comportement des consommateurs, ainsi que sur les performances de votre produit ou service, vous pourrez prendre des décisions plus avisées.
Une meilleure compréhension du retour sur investissement
Intégrer la maîtrise des données à vos processus vous permet également de garantir que vos décisions stratégiques produisent les résultats escomptés pour votre entreprise. Vous calculez probablement déjà votre retour sur investissement dans le cadre de vos tâches quotidiennes. Néanmoins, en approfondissant encore davantage votre compréhension de ces données, vous parviendrez à identifier des informations souvent cachées qui font toute la différence. Investissez judicieusement pour comprendre vos données dans leur intégralité, et vous saurez quels aspects fonctionnent bien et lesquels doivent être améliorés.
Meilleure connaissance du client
Pour mener à bien vos stratégies, il est primordial de bien connaître votre cible. Votre entreprise doit disposer d'autant d'informations que possible à propos de son audience cible pour pouvoir planifier et exécuter les approches correctes. Il est essentiel d'obtenir une grande quantité de données concernant les motivations, les besoins, les souhaits et les émotions de vos clients pour les attirer. Ensuite, il est nécessaire qu'une personne qui maîtrise les données analyse toutes ces informations et les interprète.
Augmentation de la productivité des employés
Les employeurs apprécient énormément les employés compétents en matière de données ; ils considèrent que ces derniers prennent de meilleures décisions plus rapidement, tout en étant plus productifs et plus innovants. Les employés sont d'accord avec cette constatation et confirment qu'ils prennent de meilleures décisions plus rapidement lorsqu'ils peuvent utiliser les données. De plus, les employés qui maîtrisent les données disent se sentir plus compétents, plus motivés et plus productifs dans leurs tâches quotidiennes par rapport à leurs collègues peu formés à la maîtrise des données.
Plus grande satisfaction des employés
La formation aux données joue également un rôle important dans la satisfaction et la fidélisation des employés. La plupart des employés indiquent que la probabilité qu'ils restent dans une société qui les forme suffisamment pour qu'ils acquièrent les compétences dont ils ont besoin en matière de données est plus élevée. Il est dix fois plus probable que les employés satisfaits de leur formation aux données expriment leur satisfaction auprès de leur équipe et de l'ensemble du service ; il est également beaucoup plus probable qu'ils restent fidèles à leur employeur.
En matière de maîtrise des données, plusieurs obstacles peuvent empêcher les employés et les organisations d'être efficaces dans leur utilisation et leur interprétation des données. Parmi ces obstacles, on retrouve :
Les grandes entreprises reposent sur des années de tradition. Pour réussir leur transition vers une culture axée sur les données, les entreprises devront informer et préparer leur personnel.
Manque de compétences
Alors que 99 % des entreprises reconnaissent que les données sont cruciales pour rester compétitives, 1 entreprise sur 3 n'est pas sûre que ses employés comprennent bien les données qu'ils utilisent. Le manque de ressources compétentes pour gérer et analyser les données constitue une difficulté pour 38 % des entreprises.
La résistance peut venir de la direction. Les experts en données doivent donc prendre part aux décisions de leur entreprise en tant que directeurs des données ou directeurs des opérations d'analyse des données.
Les volumes de données produites et traitées n'ont jamais été aussi élevés, c'est pourquoi les équipes de direction doivent prendre en charge la gouvernance des données afin de s'assurer que les informations sont correctement contrôlées.
Les employés maîtrisant les données rejoignent généralement les équipes informatique ou de veille stratégique, et ne sont bien souvent jamais en contact avec les décideurs de l'entreprise. Il est essentiel de mettre en place des forums où ces employés pourront partager leurs connaissances afin de développer les compétences de tous les acteurs de l'entreprise.
Selon Gartner, seuls 21 % des employés interrogés se sont dits confiants concernant leurs compétences en matière de données. En réalité, 74 % des employés indiquent se sentir dépassés ou ne pas être satisfaits lorsqu'ils utilisent des données dans le cadre de leur travail, ce qui constitue un obstacle important à l'adoption d'une culture axée sur les données.
Pour tirer parti de l'opportunité que nous offrent les données, le secret est de libérer le potentiel des personnes qui composent l'entreprise. Voici les étapes importantes à ne pas négliger lorsque vous développez votre stratégie de maîtrise des données.
Les entreprises et les organisations s'orientant de plus en plus vers une culture axée sur les données, la demande de professionnels maîtrisant les données va continuer de croître. C'est pourquoi il peut être judicieux de prendre le temps de développer vos compétences en matière de données.
Grâce à l'Education Hub de Minitab, vous pouvez accéder sur une même plateforme à des parcours d'apprentissage, des ressources et des formations, sur différents sujets et niveaux de difficulté, qui peuvent être déployés et suivis dans toute votre organisation. Les employés restent concentrés grâce à des capacités d'évaluation flexibles, dont des retours sur leurs progrès, des corrigés immédiats pour les questionnaires et des certificats de formation.
Minitab s'engage également à soutenir le développement professionnel de vos employés. Pour ce faire, nous collaborerons étroitement avec vous, nous vous proposerons nos conseils si besoin et nous mettrons régulièrement à jour nos supports d'enseignement afin de proposer de nouvelles formations et de nouveaux parcours d'apprentissage en lien avec les compétences des employés. Que vous préfériez apprendre sur site, dans une salle de classe virtuelle ou à votre propre rythme, nos experts sont là pour vous aider à comprendre, analyser et exploiter le potentiel de vos données en toute simplicité. Contactez-nous !
SOURCES :
Gartner Annual Chief Data Officer Survey, Gartner
A Data and Analytics Leader's Guide to Data Literacy, Gartner
Data Health Survey, Talend
Data Literacy Playbook, Gartner