Nous savons tous que la qualité est un enjeu important. Elle ouvre la porte à tout un ensemble d'avantages : économies de ressources, fidélisation de la clientèle, amélioration de la satisfaction vis-à-vis de la marque, et bien sûr économies générales liées au simple fait de ne pas avoir à refaire le travail.
Selon le guide Gartner 2022 pour les systèmes de gestion de la qualité, "l'idée répandue mais rarement appliquée selon laquelle la qualité est l'affaire de tous est de plus en plus fréquemment en train de devenir réalité".
Les responsabilités de contrôle ne sont pas entre les mains du seul service Qualité, mais s'étendent bien au-delà, jusque dans des postes et des services auxquels vous ne pensez peut-être pas. Avec l'avènement des solutions cloud, vos équipes et vos services peuvent collaborer et échanger des idées sur la manière de mettre en place des initiatives qualité à tous les niveaux de l'organisation. Voici quelques exemples de domaines dans lesquels votre entreprise peut s'appuyer sur l'analyse de données pour améliorer la qualité :
- Expérience client : savez-vous réellement ce que veulent vos clients ? Lorsque vous commencez à vous demander "Comment pourrions-nous améliorer l'expérience client ?", les données peuvent vous apporter des réponses surprenantes, comme cette agence de locations touristiques en a fait l'expérience. Pour en savoir plus, consultez ce blog : Un grand spécialiste des locations saisonnières s'appuie sur l'analyse Minitab pour identifier des préférences surprenantes chez les voyageurs
- Entrepôts/Logistique : à l'instar de la plupart des problématiques, l'optimisation des stocks nécessite un processus réfléchi et quelques étapes à suivre. Un manque d'optimisation des stocks a des répercussions. En cas de surproduction et de maintien de niveaux de stock élevés, les produits risquent de s'abîmer, voire de se décomposer. Les réserves excessives ont un coût à l'instant T, mais elles entraîneront également des frais ultérieurement si vous vous retrouvez obligé(e) de produire davantage de marchandises pour remplacer les produits restés trop longtemps en entrepôt. Pour en savoir plus, consultez ce blog : 3 étapes pour vous permettre d'éviter les ruptures de stock et d'optimiser vos niveaux d'approvisionnement
- Développement de produits : une production de qualité passe d'abord par une conception de qualité. En intégrant les enjeux de qualité dans la phase de conception, vous réduisez le gaspillage et la consommation de ressources sur le long terme. Pour savoir à quoi cela ressemble concrètement, consultez ce webinaire : Cassez vos habitudes, pas vos produits : comment Signify a modifié ses matériaux et ses processus sans perdre en fiabilité.
Vos procédés sont-ils sous contrôle ? Découvrez que nos outils statistiques en action
- Production : l'analyse de données peut vous aider à trouver de nouvelles façons de réduire les coûts et de fabriquer des produits de qualité de façon rentable. Vous verrez ici comment les fabricants de semi-conducteurs peuvent utiliser des outils de maîtrise statistique des procédés, d'ANOVA et autres pour garantir la qualité de leurs produits : Semi-conducteurs : comment les fabricants peuvent améliorer la qualité et le rendement en 4 étapes
- Ressources humaines : il est parfois difficile d'attirer les meilleurs candidats à un poste. Consultez cet article de blog pour découvrir comment une simple analyse statistique peut aider vos recruteurs à adopter une approche scientifique afin de cibler les meilleurs profils et de les intégrer rapidement : Minitab pour les ressources humaines :analyser les données de recrutement pour embaucher rapidement les meilleurs candidats
- Marketing : mettre sur pied une stratégie marketing peut demander énormément de temps et de travail. Vous pouvez gagner du temps et faire des économies sur vos tâches de planification tout en favorisant l'émergence des meilleures idées grâce aux nombreux outils visuels, cartographies de procédé, diagrammes de brainstorming et formulaires de Minitab Workspace. Découvrez comment ces outils aideront votre équipe à créer des stratégies solides sans se disperser : Utiliser Minitab Workspace pour le marketing, partie 1 : Gagner du temps lors de l'élaboration de la stratégie
L'assurance qualité ne doit pas être uniquement l'affaire des spécialistes Lean Six Sigma ou des spécialiste des stratégies lean. Elle doit faire l'objet d'une gestion à tous les niveaux de l'entreprise, et Minitab vous offre précisément les solutions pour y parvenir.