Il est important de faire la différence entre amélioration continue et qualité, même si ces deux concepts recouvrent parfois les mêmes réalités. Bien que l'amélioration continue et la qualité soient des concepts liés, elles n'ont pas les mêmes objectifs. Voyons sans attendre ces différences pour ce qui est de la production, ainsi que les outils utilisés dans le cadre de ces deux approches.
- Une production de qualité signifie des procédés de production et un produit final d'excellente qualité, afin de s'assurer que les caractéristiques visées sont au minimum atteintes, voire dépassées. La qualité a plusieurs définitions : elle renvoie aux notions de fiabilité, de durabilité, de performances, de sécurité et de facilité d'utilisation.
- L'amélioration continue identifie des axes d'amélioration via l'analyse des causes profondes et la mise en œuvre de changements permettant l'élimination des rebuts, la réduction des coûts et l'augmentation de la productivité.
Ces deux approches sont des composantes essentielles à la réussite de la production, mais tandis que l'assurance qualité s'attache à ce que le produit final soit conforme aux standards visés, l'amélioration continue s'intéresse pour sa part à rendre les procédés de production plus efficaces, pour atteindre une réussite et une durabilité de long terme. Dans les bureaux, la qualité et l'amélioration continue en matière de conception présentent également des différences comparables ; cela n'est pas propre à la production. Pour résumer, une production de qualité correspond à un résultat alors que l'amélioration continue constitue un processus s'inscrivant dans la durée.
En quoi l'amélioration continue et la qualité se recoupent-elles ?
L'amélioration continue est un moteur crucial de la qualité. Les entreprises qui n'ont de cesse d'améliorer les processus, les produits et les services obtiennent des résultats de meilleure qualité. Parallèlement, la qualité est un des principaux objectifs de l'amélioration continue. Les entreprises mettant en œuvre des processus d'amélioration continue peuvent atteindre une meilleure qualité, car elles identifient les problèmes et les résolvent avant qu'ils ne s'aggravent.
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UTILISATION DE MÉTHODOLOGIES DISTINCTES
Des méthodologies distinctes sont utilisées dans le cadre de la qualité et de l'amélioration continue, même si vous constaterez qu'elles se recoupent parfois :
- Dans le cas de l'assurance qualité, les méthodologies fréquemment utilisées sont notamment le Six Sigma, la qualité totale (TQM), la maîtrise statistique des procédés (SPC) et la production lean. Ces méthodologies identifient et éliminent les défauts, réduisent la variabilité et améliorent la stabilité des procédés pour atteindre des résultats cohérents et de haute qualité en matière de production.
- Les méthodologies de l'amélioration continue, parmi lesquelles le kaizen et la production lean, visent à optimiser les procédés de production afin d'éliminer les pertes, de réduire la durée des cycles et d'atteindre une meilleure efficacité. Ces méthodologies s'appuient sur une approche centrée sur la résolution des problèmes, qui implique d'identifier les possibilités de perfectionnement, l'expérimentation de solutions potentielles et la mise en œuvre de changements dans le cadre d'une boucle de rétroaction perpétuelle.
Les méthodologies de l'assurance qualité et de l'amélioration continue visent toutes à perfectionner les procédés de fabrication et à améliorer la qualité des produits. Cependant, les techniques et outils utilisés spécifiquement peuvent différer en fonction des objectifs propres à chaque approche.
DIFFÉRENCES EN MATIÈRE D'OUTILS
Les outils de la qualité et ceux de l'amélioration continue sont tous essentiels à différents pans des recherches visant à améliorer les processus et la qualité.
- Les outils de la qualité servent à s'assurer que les résultats de recherche sont précis, fiables et valides. Ils permettent d'identifier de potentielles sources de biais, d'apprécier la cohérence des collectes de données et d'évaluer la précision des analyses statistiques. Les outils de la qualité utilisés en recherche sont par exemple les cartes de contrôle, les diagrammes de Pareto, les diagrammes d'Ishikawa et la maîtrise statistique des procédés.
- Les outils de l'amélioration continue servent à optimiser les procédés de recherche pour les rendre plus efficaces. Ils permettent d'identifier les domaines qui occasionnent des pertes, de réduire la durée des cycles et d'améliorer la productivité. Les outils de l'amélioration continue utilisés en recherche sont par exemple le kaizen, la production lean et le cycle PDCA (Planifier, Développer, Contrôler, Agir).
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Les outils de la qualité comme ceux de l'amélioration continue sont indispensables pour veiller à la qualité de la recherche et améliorer les procédés de recherche. Les outils de la qualité permettent d'assurer la précision et la validité des résultats de recherche, tandis que ceux de l'amélioration continue permettent d'optimiser les procédés de recherche afin d'obtenir de meilleurs résultats plus rapidement et avec moins d'énergie.
Pour ces raisons, les professionnels doivent avoir recours à ces deux types d'outils dans le cadre de leurs recherches, de sorte d'atteindre des résultats de haute qualité.
Vous pouvez le constater : l'amélioration continue et la qualité sont deux concepts bien différents, mais qui vont pourtant de pair. N'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez savoir en quoi Minitab peut vous aider dans vos initiatives en matière d'amélioration continue ou de qualité.
