대부분의 제조업 리더들은 품질을 규정 준수 문제나 운영 KPI로 생각합니다. 그러나 실제 영향은 훨씬 큽니다. 품질은 수익성을 개선할 수 있는 가장 크면서도 충분히 활용되지 않는 수단 중 하나입니다.
1970s나 1980s에 태어난 품질 엔지니어라면 아마도 “너무 당연한 얘기 아닌가”라고 생각할 것입니다. 밀레니얼 세대나 Z세대의 품질 전문가라면 #obvy 같은 메시지를 보낼 수도 있습니다. 하지만 문제가 있습니다. 최고 경영진의 75%는 조직에 강력한 품질 문화가 있다고 믿지만, 이에 동의하는 품질 전문가는 절반도 되지 않습니다. 품질의 가치와 비용, 그리고 회사의 수익에 미칠 수 있는 잠재적 영향에 대한 이해에는 분명한 격차가 있습니다. Jerry Maguire의 말처럼 “내가 당신을 도울 수 있게 도와주세요”라는 마음으로 품질의 중요성을 보여 주어야 합니다.
대부분의 리더는 낮은 품질이 평판과 고객 만족도에 영향을 미치고 결국 매출을 떨어뜨린다는 사실을 이해합니다. 폐기물과 결함이 회사에 비용을 발생시킨다는 개념도 알고 있습니다. 그러나 품질 개선을 마진 향상 수단으로는 진지하게 생각하지 않습니다. 품질이 그저 공정의 일부일 뿐 높은 투자 수익을 창출할 수 있는 영역은 아니라고 가정합니다.
품질 실무자는 총품질비용에 익숙하지만, 이 비용은 최고 경영진의 시야 밖에 가려져 있는 경우가 많습니다. 총품질비용은 비즈니스 전반에서 품질이 미치는 재무적 영향을 모두 파악하는 것을 목표로 합니다.
품질 비용 = 적합 비용 + 부적합 비용
온디맨드 Statistical CFO 세션인 ‘품질이 가장 큰 마진 기회인 이유’를 시청하고, 폐기물, 재작업 및 공정 변동을 줄여 운영을 강화하면서 마진을 개선하는 방법을 알아보십시오.
대부분의 조직은 품질 비용을 과소평가합니다. 고성과 조직의 총품질비용은 1-5%, 평균 성과 조직은 5%-15%, 저성과 조직은 15%에서 40%에 이를 수 있습니다. 매출이 $500M인 회사라면 평균적으로 $25M에서 $75M의 비용에 해당합니다. 이를 줄이면 상당한 마진을 확보할 수 있습니다.
품질 개선은 상당한 수익을 기대할 수 있는 투자 영역이어야 합니다. 간단히 말해 예방에 더 많이 투자할수록 품질 실패에 지출하는 비용은 줄어듭니다. 다음에 CFO가 마진 개선을 요구한다면 품질 팀이 일어나 “돈을 보여 주세요!”라고 외치기를 바랍니다. Minitab은 Jerry Maguire만큼 멋지지 않을 수도 있지만, 품질 개선 지원을 요청하는 전화를 주시면 대답은 간단합니다. “첫 인사에 이미 마음을 빼앗겼습니다.”