--- title: 게임에 도움이 되는 5가지 고객 경험 분석 도구 5 Customer Experience Analytics Tools That Will Up Your Game description: 고객 경험(CX) 개선은 향후 비즈니스에 훨씬 더 중요해질 것으로 예상됩니다. 더 많은 고객이 편리하고 가치에 기반한 개인화된 경험을 요구하기 때문입니다. Forrester 에 따르면 미국 CX 리더의 64%가 2024년에 예산이 더 커질 것으로 예상합니다. Forrester는 또한 CX 리더의 50% 이상이 고객 통찰력과 브랜드에 대한 고객의 경험을 이해하는 역량을 키울 계획이라고 말했습니다. 이러한 경험 분석 도구는 고객 통찰력과 분석, 디지털 인텔리전스 및 고객 피드백을 제공할 수 있습니다. image: https://blog.minitab.com/hubfs/B2BML%20-%20NEW%20FILE%20MANAGER%20STRUCTURE/Blog%20Images/Imported_Blog_Media/pexels-photomix-company-518244-Jul-05-2025-10-37-48-4718-PM.jpg --- 한국어 - [English](https://blog.minitab.com/en/?hsLang=ko) - [Français](https://blog.minitab.com/fr/?hsLang=ko) - [Deutsch](https://blog.minitab.com/de/?hsLang=ko) - [Português](https://blog.minitab.com/pt/?hsLang=ko) - [Español](https://blog.minitab.com/es/?hsLang=ko) - [日本語](https://blog.minitab.com/ja/?hsLang=ko) - [한국어](https://blog.minitab.com/ko/?hsLang=ko) - [中文（简体）](https://blog.minitab.com/zh/?hsLang=ko) - [한국어](https://blog.minitab.com/ko/blog/customer-experience-analysis-tools) - [Chinese](https://blog.minitab.com/zh/blog/en/customer-experience-analysis-tools) - [English](https://blog.minitab.com/en/blog/customer-experience-analysis-tools) - [Français](https://blog.minitab.com/fr/blog/ameliorer-lexperience-client-grace-5-outils-danalyse) - 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[Share](https://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&url=https://blog.minitab.com/ko/blog/customer-experience-analysis-tools) - [Share](https://www.facebook.com/sharer.php?u=https://blog.minitab.com/ko/blog/customer-experience-analysis-tools) 고객 경험(CX) 개선은 향후 비즈니스에 훨씬 더 중요해질 것으로 예상됩니다. 더 많은 고객이 편리하고 가치에 기반한 개인화된 경험을 요구하기 때문입니다. [Forrester](https://www.forrester.com/bold/planning-guide-2024-customer-experience/)에 따르면 미국 CX 리더의 64%가 2024년에 예산이 더 커질 것으로 예상합니다. Forrester는 또한 CX 리더의 50% 이상이 고객 통찰력과 브랜드에 대한 고객의 경험을 이해하는 역량을 키울 계획이라고 말했습니다. 이러한 경험 분석 도구는 고객 통찰력과 분석, 디지털 인텔리전스 및 고객 피드백을 제공할 수 있습니다.  Minitab은 많은 기업들이 고객의 동기와 불만 사항에 대한 가시성을 높이고, 근본 원인을 파악하고, 개선을 위한 조치를 취하여 궁극적으로는 고객 충성도를 높일 수 있도록 지원해 왔습니다. 또한, Minitab은 기업이 고객 서비스 및 고객 연락 센터 운영을 최적화하고 디지털 플랫폼에서 고객 상호작용을 개선하는 데 도움을 드릴 수 있습니다[.](https://www.minitab.com/en-us/solutions/role/customer-service-contact-center/)도움이 될 수 있는 5가지 데이터 분석 및 시각화 도구를 살펴보겠습니다. 1. CART®를 사용한 예측 분석: 조직은 예측 분석을 활용하여 고객 만족도의 주요 동인을 빠르게 파악할 수 있습니다. [Minitab Statistical Software](https://www.minitab.com/ko-kr/products/minitab/?locale=ko-KR)의 예측 분석 메뉴를 활용하여 CART를 사용하면 고객 만족도의 주요 동인을 빠르게 파악할 수 있습니다. CART는 많은 가정이 필요하지 않고 비교적 신속하게 실행할 수 있으므로 유용한 분석 도구입니다. 예측 분석과 머신러닝이 너무 위협적이어서 분석하지 않은 데이터가 있다면 CART를 사용해 보세요. CART를 사용자 친화적으로 만들기 위해 열심히 노력했습니다! [더 자세한 내용은 이 관련 블로그를 읽어보세요](https://blog.minitab.com/ko/understanding-customer-satisfaction-with-mss-cart?hsLang=ko).  2. 문제 해결의 8가지 원칙(8D): Minitab Engage는 반복되는 문제를 파악, 수정 및 방지하기 위해 8가지 원칙을 준수하는 8D 프로젝트 템플릿을 제공합니다. 8D 분석은 문제가 누구에게 영향을 미치는지, 어떤 영향을 미치는지, 근본 원인과 취해야 할 시정 조치가 무엇인지 이해하는 데 도움을 드립니다. Minitab 고객인 KYOCERA AVX는 Excel에서 Minitab Engage로 이동하여 8D 템플릿과 프로세스를 표준화하고 전사적으로 사용하여 고객 불만을 관리했습니다. [이 사례 연구에서 더 자세히 알아보세요.](https://www.minitab.com/ko-kr/resources-services/resources/case-studies/kyocera-avx/?locale=ko-KR)  데이터 기반 문제 해결을 통해 혁신, 고객 중심 및 지속적인 개선에 대한 노력을 바탕으로 성공하는 문화를 구축하는 방법을 배워보세요.   [![웨비나 보기](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/3447555/e283d6c7-39f5-422b-8099-3de634864512.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/3447555/e283d6c7-39f5-422b-8099-3de634864512) 1. 근본 원인 분석: 이러한 종류의 분석을 수행하면 고객 문제 또는 불만족의 근본 원인을 파악할 수 있습니다. 그리고 이를 통해 문제를 사전에 해결하고 개선할 수 있습니다. 이 [전자책](https://info.minitab.com/en/root-cause-analysis-in-healthcare-ebook?hsLang=ko)은 의료 환경에서 근본 원인 분석을 사용하여 환자의 결과와 만족도를 향상시키는 방법을 설명합니다.   2. 통계적 공정 관리(SPC): Minitab Connect를 사용하면 여러 소스의 데이터를 결합하고 주요 성과 지표의 변화를 실시간으로 추적할 수 있습니다. Minitab Connect SPC 도구에서 [관리도와 공정 능력 분석](https://support.minitab.com/en-us/connect/workflow-tools/monitor-your-process-with-the-spc-tool/basics/overview/)을 사용하여 공정을 모니터링하는 방법을 알아보세요.  3. 실험 설계(DOE): DOE는 일련의 실험 수행 또는 검정을 만드는 것을 의미합니다. 이러한 검정은 여러 변수가 결과(반응)에 어떻게 영향을 미치는지에 관한 인사이트를 제공합니다. 설계된 실험에서 한 번에 두 가지 이상의 요소를 변경할 수 있으며, 어떤 요소가 중요한지 파악하고 이러한 요소의 최적 수준을 식별하기 위해 통계 분석을 수행합니다. 이해하기 쉬운 파레토 차트를 사용하면 고객 불만에 가장 크게 기여할 수 있는 요인을 빠르게 확인할 수 있습니다. 이 [사례 연구](https://www.minitab.com/ko-kr/resources-services/resources/case-studies/edward-jones/?locale=ko-KR)에서 Edward Jones가 요인 그림, 파레토 차트 및 3D 산점도를 사용하여 고객 서비스를 최적화한 방법을 알아보세요.  고객의 기대가 높아지는 시기에 서비스를 최적화하는 데 사용할 수 있는 데이터 분석 도구가 많이 있습니다. 적시에 정확하고 맞춤화된 서비스를 제공할 수 있는 능력을 갖추면 회사는 선도적인 우위를 차지할 수 있습니다.   **고객 경험 게임을 시작할 준비가 되셨나요?** **[![Minitab과 상담하기](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/3447555/43b43c32-6e95-493d-a2d1-ef462bae3658.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/3447555/43b43c32-6e95-493d-a2d1-ef462bae3658)** ## 추천 게시물 [데이터에서부터 인사이트까지: Minitab과 Prolink의 강력한 파트너십에 대한 비하인드 스토리 From Data to Insight: The Story Behind Minitab and Prolink’s Powerful Partnership](https://blog.minitab.com/ko/blog/from-data-to-insight-the-story-behind-minitab-and-prolinks-powerful-partnership?hsLang=ko) [Prolink](https://blog.minitab.com/ko/blog/tag/prolink) | 8 분 읽기 --- - [채용 정보](https://www.minitab.com/ko-kr/company/careers/) - [신뢰 센터](https://www.minitab.com/ko-kr/trust-center/) - [공급업체](https://www.minitab.com/ko-kr/suppliers/) - [사이트 맵](https://www.minitab.com/ko-kr/site-map/) - [![linkedin](https://blog.minitab.com/hubfs/WCM/linkedin-1.png)](https://www.linkedin.com/company/minitab/) - [![facebook](https://blog.minitab.com/hubfs/WCM/facebook.png)](https://www.facebook.com/Minitab/) - [![youtube](https://blog.minitab.com/hubfs/WCM/youtube.png)](https://www.youtube.com/user/MinitabInc) - [![instagram](https://blog.minitab.com/hubfs/WCM/instagram.png)](https://www.instagram.com/minitab/) --- © 2025 Minitab, LLC. 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