많은 조직이 Lean Six Sigma(LSS) 교육에 많은 투자를 하고 있습니다. 직원들은 그린 벨트를 획득하고, 일부는 블랙 벨트까지 취득하며, 품질과 지속적인 개선을 중심으로 한 문화를 조성하고자 하는 강한 동기가 있습니다.
하지만 반복해서 나타나는 격차가 있습니다. 사람들은 교육을 받고, 교육 중에는 몰입하며, 일부는 계속 학습하기도 합니다. 그런데 약 30일이 지나면 더 이상 이를 사용하지 않게 되고, 그 인증은 결국 사람들이 실제로 업무를 수행하는 데 사용하기보다는 하나의 훈장처럼 취급됩니다. 이는 문제의 원인이 교육 자체가 아니라, 그 지식이 일상 업무가 아닐 때 얼마나 빨리 놓아 버리는 지에 있다는 것을 보여줍니다.
대부분의 조직에서 그린 벨트 이하가 Lean Six Sigma 실무자의 대다수를 차지합니다. 실제로 대부분의 엔지니어와 운영 팀은 매일 통계 분석을 하지 않습니다. 이들의 초점은 프로세스를 계속 실행하고, 문제를 신속하게 해결한 뒤, 다음으로 넘어가는 데 있습니다. 이들은 자신이 하는 일에 효과적이며, 막힌다고 느끼지 않습니다.
Lean Six Sigma 는 결국 해당 워크플로 밖에 머물게 됩니다. 이는 교육을 받긴 했지만 업무에서 크게 의존하지는 않습니다. 일부 조직에서는 직원들이 업무 시간의 약 10%~25%를 지속적인 개선 활동에 할애하길 기대하지만, 본업이 항상 우선입니다. 개선 작업이 지연되고, 시간이 지나면서 교육에서 배운 습관이 희미해집니다. 일상 업무에서 벗어나 새로운 것을 구현할 시간이 있을까요?
우리는 약 300명의 마스터 블랙 벨트와 이야기했으며, 이들은 매일 Minitab을 사용하고 이에 의존한다고 말했습니다. Minitab 없이는 일상 업무를 수행할 수 없을 정도입니다. 그렇다면 이러한 격차를 어떻게 메울 수 있을까요? 기술적으로 가장 숙련된 실무자들은 Minitab을 사용하여 성공을 거두고 있습니다. 수천 명의 엔지니어와 그린 벨트가 LSS를 수용하려는 동기를 똑같이 느끼면 조직이 달성할 수 있는 최적화 수준을 상상해 보세요.
다시 한 번 되짚어 봅시다. 많은 직원들이 Lean Six Sigma 도구를 사용하여 업무를 할 필요가 없다고 생각합니다. 그들은 그런 도구 없이도 성공해 왔기 때문에, 이를 사용하는 것은 프로세스를 개선하기보다는 추가 단계를 더하는 것처럼 느껴질 수 있으며 이를 채택하면 시작하기도 전에 무너집니다.
이러한 도구를 사용하지 않으면 팀은 볼 수 있는 것을 놓치게 됩니다. 패턴은 눈에 띄지 않고 근본 원인을 식별하기 어렵고 동일한 문제가 계속 나타납니다. 일부 조직에서는 문제의 32%가 반복되는 문제입니다. 동시에 팀은 종종 각자 격리되어 업무를 하기 때문에 인사이트를 공유하고 재발을 방지하는 것이 더 어렵습니다.
개선의 기회는 있지만, 업무가 이루어지는 방식에 포함되어 있지 않습니다.
Lean Six Sigma가 정착되려면 일상 업무와 별개로 존재해서는 안됩니다. 그 일부가 되어야 합니다. 현재 많은 직원들이 자신의 책임과 지속적인 개선이 동떨어져 있음을 보고 있습니다. 그들의 본업이 있고, 개선 업무는 따로 있습니다. 이러한 분리가 존재하는 한 계속 일관되게 적용할 수 없을 것입니다.
Minitab과 같은 데이터와 도구를 사용하는 것은 추가적인 작업이 아니라 문제 해결의 자연스러운 일부로 느껴져야 합니다. 이러한 변화가 일어나면 이미 진행 중인 업무를 직접적으로 지원하므로 배운 내용을 활용할 가능성이 높아집니다.
Lean Six Sigma를 더 자주 사용하도록 요청하는 것만으로 사용되지는 않습니다. 이는 업무에서 경험하는 방식을 바꾸는 데서 비롯됩니다.
직원들이 실제 상황에서 Minitab을 사용하기 시작하고 놓치고 있던 것이 무엇인지 알게 되면 관점이 빠르게 바뀝니다. 이들은 패턴을 인식하고, 반복되는 문제를 피하며, 정보에 입각한 의사결정을 내리기 시작합니다. 이는 보통 그들이 스스로 이를 지지하기 시작할 때입니다. 문제는 바로 그 첫 사용 단계에 도달하는 것인데, 특히 사람들이 바쁘고 업무 방식을 당장 바꿀 필요성을 느끼지 못할 때 더욱 그렇습니다.
대부분의 조직은 이미 Lean Six Sigma에 대한 인식이 있습니다. 그들이 부족한 것은 일관된 행동입니다. 이는 Lean Six Sigma가 일상적인 의사결정이 될 때만 발생합니다. 그렇게 되면 팀은 같은 문제를 해결하는 데 소요되는 시간을 줄이고, 업무가 덜 고립되며, 개선은 더 이상 특정 프로젝트에만 국한되지 않습니다.
이는 조직이 운영되는 방식의 일부가 됩니다.