은행 및 금융 서비스를 위한 입증된 5가지 개선 이니셔티브 5 Proven Improvement Initiatives for Banking and Financial Services

Joshua Zable | 21 April, 2022

주제: Banking and Finance, Minitab Statistical Software

은행 및 금융 서비스 조직은 금리, 거래량, 거래 및 주식 시장의 변동을 견딜 수 있도록 구축되어 있습니다. 이들 중 대부분은 조직에서 통제할 수 없지만 통제 범위 내에는 수익에 기여할 수 있는 몇 가지 사항이 있습니다.

Minitab은 수년 동안 은행 및 금융 서비스가 개선 이니셔티브를 시작하고 실행하여 효율성 및 더 나은 고객 경험을 만들 수 있도록 지원해 왔습니다. 데이터의 강력한 기능을 활용하면 오늘날 조직에 중요한 가치를 창출할 수 있는 고유하고 심층적인 인사이트를 얻을 수 있습니다. 목표로 가지거나, 해결하고, 변화시킬 분야에 대한 아이디어를 찾고 있다면 좋은 출발점이 되어 줄 5가지 방법을 살펴보세요.

  1. 고객 센터 또는 콜센터의 성과를 분석하고 개선합니다. 고객 센터는 상담원 활용도를 높이고 티켓을 더 빨리 해결하는 등 여러 방법으로 효율성을 높일 수 있습니다. 고객센터에 대한 고객 경험은 충성도 또는 이탈을 유발할 수 있으므로, 응답 시간과 고객 만족도를 이해하는 것이 추적해야 할 주요 성과 지표입니다. 한 금융 기관에서 Minitab을 사용하여 현재 팀의 역량을 10% 이상 늘리고 평균 처리 시간, 평균 응답 속도, 직원들이 통화 후 작업을 완료하는 데 걸리는 시간 등 콜센터 지표를 개선한 방법을 알아보세요.

    Minitab이 데이터 분석의 힘을 활용하여 고객 관리 문제를 해결하는 데 어떻게 도움이 되는지 알아보세요.

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  2. 위험을 높이지 않고 고객의 신용카드 지출액을 늘릴 수 있는 저비용 혜택 프로그램을 개발합니다. 실험계획법(DOE)을 활용하면 제공 비용 증가 없이 지출을 늘리는 것을 목표로 여러 가지 다양한 고객 혜택(보상 프로그램, 결제 기간 연장, 기간별 이자율 인하)을 생성하고, 분석하고, 최적화할 수 있습니다. 여기에서 실험계획법에 대해 자세히 알아보거나 교육에 등록하여 시작해 보세요!

    “일반적으로 DOE및 기타 통계 방법은 제조 분야에서 활용되지만,
    이 기법을 활용할 수 있는 분야에는 제한이 없습니다. DOE의 개념을 이해하고 나니
    저희 서비스 프로세스에도 적용할 수 있다는 것을 깨달았습니다. "
    - Minitab을 이용하는 금융브로커 고객
       

    - 블로그 인용문

  3. 기본 위험을 예측하여 비용이 많이 드는 실수를 하지 않습니다. 대부분의 금융 기관은 중소기업 대출부터 주택담보대출까지 다양한 종류의 대출을 제공합니다. 고객에 대한 데이터를 분석하면 고객의 대출을 승인하거나 거절하기 전에 예측해볼 수 있습니다. 담보대출 채무 불이행 예측에 대한 예제를 바탕으로 예측을 수행하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.
  4. 오류가 발생하거나 시간이 오래 걸리는 프로세스를 개선합니다. 시간은 돈이라는 말이 있습니다. 여기에 실수까지 발생하면 훨씬 더 많은 비용이 듭니다. 금융 서비스에서는 규정 준수가 핵심과도 같으므로, 프로세스가 모든 걸 좌우한다고 해도 과언이 아닙니다. 이러한 프로세스가 매우 효율적이지 않다면 어떻게 될까요? 프로세스 자체를 분석하면 유의미한 결과를 얻을 수 있습니다. 한 금융 기관이 간단한 몇 가지 프로세스를 분석하고 개선하여 수백만 달러를 절감한 방법을 알아보거나 교육을 통해 지금 바로 긍정적인 영향을 얻어보세요.
  5.  교차 판매 서비스를 활용합니다. 대부분의 금융 기관은 추가 서비스를 교차 판매하기를 원합니다. 주택담보대출을 받는 사람은 융자도 받아야 하는 경우가 있습니다. 예금을 보유한 사람이 신용카드를 개설하도록 만드는 방법을 알고 싶을 수도 있습니다. 데이터 분석 도구를 사용하면 고객 프로필을 이해하고 특정 제품 또는 서비스를 구매할 가능성이 높은 고객을 타겟팅할 수 있습니다.

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