마케터에게는 시간이 매우 중요합니다. 이러한 이유로 마케터는 많은 시간을 할애하여 고객의 관심을 사로잡고 계속 유지할 수 있는 콘텐츠 제작에 공을 들이곤 합니다. 마케터는 고객이 시간 가치가 있는 것을 제공하면 고객 또한 연락처 정보나 제품/서비스 구매 등 기업에게 가치 있는 것을 제공한다는 것을 알고 있습니다.
하지만 마케터는 잠재 고객과 고객이 투자할 가치가 있는 경험을 만드는 것을 우선시하는 과정에서 정작 스스로의 시간은 등한시하곤 합니다. 마케터들은 더 많은 가치를 창출하는 활동에 시간을 할애하는 데 도움이 되는 도구에 투자하기보다는 당장 사용 가능하고 익숙한 기존의 리소스를 잘못 활용하는 경향이 있습니다.
N무슨 말인지 잘 모르겠다고요? 혹시 다음과 같은 상황이 익숙하지는 않나요? 새로운 문제의 해결을 위해 솔루션을 브레인스토밍하고자 할 때 메모지와 큰 공책부터 찾나요? 프로세스를 매핑할 때 파워포인트(PowerPoint)를 열어 화살표와 상자부터 그리지는 않나요? 간트(Gantt) 차트나 계획용 캘린더가 필요할 때면 엑셀(Excel)부터 찾지는 않나요? 이는 모두 전략과 분석에 할애해야 할 시간과 에너지를 서식 설정과 정보 캡처 및 재캡처 등에 소모하게 만드는 습관의 예시입니다.
대신 우리가 진정으로 좋아하는 훌륭한 마케팅에 다시 집중하는 건 어떨까요?
이 글을 읽으며 마케터에게 더할 나위 없이 유용한 Minitab Workspace의 다양한 시각적 도구, 프로세스 맵, 브레인스토밍 다이어그램과 양식의 주요 기능을 통해 이 목표를 달성하는 방법을 알아보세요.
SWOT 분석 템플릿으로 더 빠르게 시작하기
SWOT (강점, 약점, 기회, 위협) 분석은 마케터의 필수 도구와도 같습니다. 마케터는 이 방법을 수시로 활용하여 제품, 브랜드, 경젱업체와 시장 부문을 평가합니다.
SWOT 생성은 PowerPoint에서 비교적 쉽게 사용할 수 있는 것처럼 보이며, 대다수의 마케터는 이 분석을 사용해 본 경험이 있습니다. 하지만 솔직히 SWOT 분석에 사용되는 텍스트 상자는 크기 조절이 너무나도 불편하지 않나요 ?(게다가 계속해서 재조절해야 하는 번거로움은 말할 것도 없고요) 더욱이 PowerPoint 표에서 SWOT 분석을 만들려고 시도하신다면... ...행운을 빕니다.
물론 SWOT 분석에서 가장 어려운 부분이 서식 설정이어서는 안 될 것입니다.
Minitab Workspace의 SWOT 도구를 사용하여 이러한 골칫거리를 해결하세요. 새 파일을 열고 SWOT 분석 템플릿을 선택하기만 하면 인사이트와 분석 자체에 집중할 수 있습니다.
SWOT 분석에 대해 자세히 알아보려면 의학·보건과 마케팅 등 다양한 분야의 예시를 블로그에서 알아보세요.
프로세스 매핑 및 순서도(FLOW CHART) 도구로 설정 시간 단축
우리 마케터들은 차트를 사랑합니다. 마케터는 전환 퍼널과 고객 육성 캠페인부터 최적의 고객 여정 맵까지 모든 것을 차트로 시각화하곤 합니다. PowerPoint에서 차트와 다이어그램을 만드는 것은 끊임없는 복사/붙여넣기로 도형을 재형성 및 정리하고, 화살표와 선의 크기를 조절하고 정렬하며 '단순' 텍스트 상자를 사용할지 아니면 '스마트' 아트를 사용할지 끊임없이 고민하는 과정이 수반되기 때문에 SWOT 분석보다도 더 불편합니다.
이러한 작업에 시간을 낭비하는 대신 잠재 고객을 확보하여 퍼널을 거치도록 유도하기 위한 아이디어를 도출하는 데 집중하고 싶지 않으세요?
Minitab Workspace는 복잡한 프로세스 매핑에 적합하게 설계되어 포인트, 클릭 및 생성하는 간단한 과정만으로 이 모든 작업을 완수할 수 있습니다. 실제로 저희 팀은 Minitab Workspace를 사용하여 이 블로그를 제품 인지도 캠페인의 일부로 포함시키는 프로세스를 만들었습니다. 이러한 작업이 가능하다는 증명은 바로 여러분이 이 글을 읽고 계시다는 사실입니다. 😊
카노(KANO) 모델으로 우선 순위 부여
다음으로 비교적 낯선 도구를 하나 살펴보겠습니다.
마케터들은 NPS(Net Promoter Score, 순수 고객 추천 지수)를 중시합니다. NPS는 제품이나 서비스에 대한 고객의 만족도와 해당 고객의 브랜드 충성도를 알아볼 수 있는 중요한 도구이기 때문입니다. 하지만 측정은 목표의 일부일 뿐입니다. 마케터는 고객의 브랜드 충성도가 높거나 낮은 이유를 이해하여 점수를 향상할 방법 또한 파악해야 합니다. 카노 모델은 이러한 경우에 빛을 발합니다.
카노 모델을 모르신다면 지금 알아보고 마케팅 성과를 새로운 차원으로 끌어올려보세요. 하지만 마케터라면 본인이 알지 못하는 사이에 이미 카노의 원칙을 사용 중일 가능성이 높습니다. 카노 모형은 1980년대에 일본의 노리아키 카노 교수가 조직의 개선 노력 분류 및 우선 순위 부여를 도울 목적으로 고객의 기대치 및 고객 만족도와 충성도에 기여하는 요소를 연구하는 과정에서 개발한 모델입니다. 카노 모형은 잠재 고객이 새로운 제품에 대해 보이는 반응을 불만족에서 기대감(또는 '즐거움')에 이르는 5가지 카테고리로 분류합니다.
카노 모형에서는 제품 또는 서비스 기능을 카테고리별로 그룹화할 수 있으며, 마케터는 이를 통해 팀들이 다음과 같은 제품 또는 서비스를 만들고 개발하도록 할 수 있습니다.
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매력 = '즐거움을 주는 요소'. 즉, 사람들이 '멋지다'고 느끼지만 없어도 딱히 불편하지 않은 것. Apple은 오랜 시간 동안 즐거움을 주는 요소를 만들어온 기업으로 알려져 있습니다 (예: 1세대 iPod의 스크롤 휠). 음악 재생 기기에 스크롤 휠이 필요하지는 않으며 이 요소가 없더라도 불편하지는 않지만, 이 요소는 일단 경험한 사람에게는 큰 사랑을 받으며 iPod의 주된 차별화 요소로 작용합니다. 이러한 요소는 마케터가 특히 중점적으로 홍보해야 할 요소입니다.
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성능 = 높을수록 좋습니다. 배터리 사용 시간이 8시간인 휴대폰은 배터리 사용 시간이 6시간인 휴대폰보다 좋습니다. 이러한 요소는 동급 최강의 성능을 확보한 마케터만이 언급할 만한 요소입니다.
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필수 = 사용자가 당연히 기대하는 요소입니다. 자사의 차량에 파워 윈도가 탑재되었다고 광고하는 자동차 제조사가 있다면 다른 제조사도 다 지원하는 기능인데 그게 그렇게 대단하냐 싶을 겁니다. 이러한 요소는 이전에는 이 기본적이고 당연한 기능조차 지원하지 않았다는 사실에 이목이 집중되므로 마케터가 언급하지 말아야 할 요소에 해당합니다.
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무관심 = 눈에 띄지 않는 요소입니다. 이러한 요소는 아무도 관심을 주지 않기 때문에 마케터가 언급할 필요가 없습니다.
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의문스러운 = 비논리적입니다. 예컨대 누군가 토스트기로 빵을 굽는 것을 좋아하지만, 토스터로 구운 빵은 싫다고 말하는 것과 같이 모순되는 요소를 의미합니다.
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반전 = 제대로 된 기능이 아니거나 논란이 있는 기능에 해당합니다. 예를 들어 저는 예전에 세탁이 완료되면 20초 가량의 멜로디가 울려퍼지는 세탁기를 갖고 있었는데, 어떻게 해도 이 멜로디를 끌 수가 없어서 세탁기 자체가 싫어진 경험이 있습니다. 당연히 마케터는 이러한 기능을 언급해서는 안 됩니다.
궁극적으로 카노 모델의 이점은 우선 순위를 설정하여 고객이 관심을 갖지 않거나 싫어할 만한 특성에 시간을 낭비하는 일을 방지할 수 있다는 것입니다. 즉, 팀은 고객의 기대치를 충족할 만한 필수 기능을 파악하고 개발하며, 더 나아가 고객의 재구입을 유도할 수 있는 진정한 차별화 요소를 창출하는 데 집중할 수 있습니다.
아래는 카노 모델의 예시입니다.
또한 다음은 카노 모델을 적용하는 방법을 나타낸 그림입니다.
여러분이 레스토랑의 마케팅 팀원으로서 인근의 경쟁업체와 차별화할 수 있는 방안을 모색하고 있다고 가정해보겠습니다. 이를 위해 팀은 고객 설문조사를 실시하여 레스토랑에서의 식사 경험에 대한 만족도를 높일 수 있는 아이디어를 요청했습니다. 설문조사의 질문은 주로 빈 자리가 있는지가 얼마나 중요한지, 착석 즉시 제공되는 무료 빵에 관심이 있는지, 그리고 무료 애피타이저 서비스가 좋은 생각인지 등을 묻는 내용이었습니다.
여러분과 팀은 Minitab Workspace에서 카노 모델을 사용해 설문조사 결과를 분석한 끝에 무료 애피타이저 서비스가 고객에게 기쁨을 주고 레스토랑의 차별화 요인으로 작용할 수 있다는 사실을 파악했습니다.
약간의 노력을 할애하면 수많은 기회의 우선 순위를 파악하는 데 유용한 강력하고 명확한 도구로 카노 모델을 활용할 수 있습니다. 시간을 절약하고 마케팅 전략에 유용한 해답을 찾는 데 집중하는 것이야말로 탁월한 성과를 위한 최상의 조합입니다.
Minitab Workspace에서 이러한 도구와 기능을 사용해 볼 준비가 되셨나요?
