Madison Bair는 현재 펜실베이니아 주립대학교에 있는 Minitab 본사의 마케팅 인턴으로, 현재 펜실베이니아 마운트 앨로이시어스 칼리지에 재학 중이며 학위를 취득하려고 합니다.
배경
저는 경영학을 전공하고 있습니다. 올해는 일반 교육 요건을 충족하기 위해 통계 조사 또는 스포츠 분석 강의를 수강해야 했는데, 현재 통계 소프트웨어를 판매하는 회사에서 일하고 있는 만큼 통계에 대해 더 깊이 배울 좋은 기회라는 생각이 들었습니다. 제가 스포츠에 대한 지식이 거의 없기도 했고요.
이런 의식의 흐름 속에서 저는 그만 제 통계 지식의 결핍에 대해서는 까맣게 잊어버렸고, 앞으로 이 지식을 획득하기 위해 수많은 밤을 눈물로 지새우게 되리라는 사실도 무시해버리고 말았습니다.
결국 제 눈을 의심하게 만드는 퀴즈 성적을 몇 번 받고 나서야 저는 공부에 사용 중인 프로세스와 도구를 평가하기 시작했습니다. 상위 수준의 수학이나 통계학 강의 내용을 공부하는 것은 경영학 또는 심리학 강의 내용을 공부하는 것과 매우 다릅니다. 저는 알맞은 도구와 의지만 있다면 강의를 성공적으로 수료할 수 있다는 걸 알았습니다.
다음 시험 내용은 신뢰 구간과 가설 검정이었습니다. 통계학에서 이 두 가지는 모집단에서 랜덤 데이터 표본을 추출해 해당 모집단의 매개변수를 추론할 때 자주 사용됩니다. 이러한 유형의 시험을 수행하는 데 있어 가장 어려운 부분 중 하나는 귀무 가설과 대립 가설을 제시할 때 올바른 의사결정을 내리는 것입니다.
이 단계를 올바르게 수행해야만 이후 단계도 올바르게 진행할 수 있습니다. 교수님께서는 우리 반의 낮은 평균 점수와 시험의 복잡도를 고려하여 너그럽게도 다음 시험에서 ‘의사결정 차트(결정트리, decision chart)’나 ‘메모지’를 사용할 수 있게 허용해 주셨습니다.
MINITAB의 솔루션
교수님이 ‘의사결정 차트(결정트리, decision chart)’라는 용어를 말씀하시자마자 저는 Minitab Workspace의 프로세스 맵 템플릿을 떠올렸습니다. Workspace는 개인과 조직에게 강력한 도구, 브레인스토밍 다이어그램, 양식 및 프로세스 맵을 제공하는 Minitab 툴킷입니다.
프로세스 맵을 사용하면 모든 단계와 활동을 프로세스에 따라 시각적으로 나타낼 수 있습니다. 저는 프로세스 맵이 사용하기 쉬운 인터페이스에서 프로세스 우수성을 보장하는 매우 효과적인 시각적 도구라는 사실을 떠올렸습니다. 비즈니스에서 프로세스 맵이 실용적이라면 학업에서 사용하지 못할 이유가 없었죠.
그래서 저는 기대감에 차 도서관으로 달려가 강의 시간에 작성한 필기와 강의 내용의 PowerPoint를 열어서 프로세스 맵을 만들기 시작했습니다(그림 1). Minitab Workspace는 여러 의사결정 도형과 ‘예’ 또는 ‘아니요’의 결과로 이어지는 화살표 등 여러 유용한 시각화를 제공합니다.
그림 1. 완성된 프로세스 맵.
예를 들어, 그림 2에서 마름모 도형으로 표시된 의사결정은 N ≥ 10*n인지 확인해야 한다는 사실을 의미합니다. 이에 대한 답변이 ‘예(Yes)’라면 신뢰 구간 검정을 수행해야 합니다. 이에 대한 답변이 ‘아니요(No)’라면 성공 추정치에 2를 더하고 표본 크기에 4를 더한 다음 신뢰 구간을 테스트해야 합니다.
그림 2..
이 프로세스 맵을 활용한 결과, 어떤 가정을 확인해야 하는지 그리고 답변이 ‘예’ 또는 ‘아니요’인 경우 각각 어떤 조치를 취해야 하는지 파악할 수 있어서 체계를 유지할 수 있었습니다. 이는 차트 없이 계산을 하는 경우 가장 어려운 단계일 수 있습니다. 또한 원하는 색상을 추가하여 차트를 깔끔하고 완벽하게 정리할 수도 있었습니다.
결과
시험 당일, 저는 프로세스 맵을 지참하고 준비된 상태로 시험에 응했습니다. 다른 학생들은 종이 메모지만을 사용했으며, 의사결정 과정을 적어두지 않았습니다.
이날 저는 가장 먼저 시험을 마쳤는데, 보통 이런 경우에는 불안하기 마련이지만 이번에는 놀랍게도 105%라는 결과를 얻었습니다. 참고로 저희 반의 평균 결과는 80%였습니다.
다른 학생들과 저의 유일한 차이점은 저는 프로세스 맵을 활용하여 메모지를 만들었다는 것입니다.
Minitab 소프트웨어를 사용한 이래로 가장 어려운 강의의 중요 내용을 이해하고 소화하기가 훨씬 더 쉬워졌습니다. 대학교에서 메모지를 작성하든 혹은 Fortune 500대 기업에서 중요한 의사결정을 위한 정보를 파악하든, 프로세스 맵은 학계 또는 비즈니스 세계에서 조직체계를 유지하고 현황을 파악할 수 있는 유용한 도구입니다.
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