애널리스트, Lean Six Sigma 마스터 블랙 벨트, 연구자, 또는 통계 전공 학생이라면 누구나 날짜 또는 시간이나 두 가지가 모두 포함된 데이터를 사용하여 작업해야 할 때가 언젠가는 올 것입니다. 날짜/시간 도구가 모두 어디에 있는지 아시나요? Minitab Statistical Software에 대해 잠시 알아보면서 날짜/시간 데이터와 관련된 어떤 기능이 있는지 확인해 보겠습니다.
Minitab의 사용이 편리한 인터페이스를 사용하면 코드를 한 줄도 입력할 필요 없이 날짜/시간 데이터를 간편하게 관리하고 조작할 수 있습니다. Minitab Statistical Software에서는 날짜 또는 시간 형식을 변경하거나 날짜/시간 열에서 요소를 추출하거나 경과 시간을 계산하기가 매우 편리합니다. 9월 7일부터 9월 18일까지 콜 센터에 걸려 온 통화 중에서 무작위로 추출한 100건의 표본을 사용하여 설명하겠습니다. 데이터는 워크시트에 가장 오래된 것부터 최신 순으로 정렬됩니다.
첫째, 경과 시간을 계산하여 상담원이 걸려 온 전화를 각각 받는 데 걸린 시간과 각 통화의 지속 시간을 확인할 수 있습니다. Minitab의 계산기 메뉴에는 숫자, 텍스트 또는 날짜/시간 데이터를 관리하는 여러 강력하고 다양한 기능 카탈로그가 있습니다. 경과 시간 기능은 Minitab 콜 센터 시나리오에 안성맞춤입니다. 계산 > 계산기를 사용하거나 워크시트에서 마우스 오른쪽 단추를 클릭하고 공식 > 열에 공식 할당을 선택합니다.
공식으로 할당 확인란을 선택하거나 워크시트에서 마우스 오른쪽 단추를 클릭하여 계산기에 액세스하면 워크시트에 통화 시간이 더 추가될 때마다 계산된 경과 시간이 자동으로 업데이트됩니다.
경과 시간은 시계열도에 통화 시간 변동을 시각화하는 데 매우 유용합니다. 그런 다음 Minitab의 브러싱 기능을 사용하여 긴 통화 시간을 조사하고 개선 노력을 집중할 수 있습니다.
유용한 팁: 그래프의 혼잡을 줄이기 위해, 수신 통화(Call Received) 열을 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 열 형식 지정을 선택하여 hh:mm:ss(워크시트 디스플레이의 관련 시간)를 삭제했습니다. 그래도 시간이 제거되지 않고 그래프에 더 좋게 표시되도록 워크시트 디스플레이에서만 숨김 처리 되니 걱정하지 마십시오. 시간은 워크시트에 계속 저장되어 있고 열 형식 지정 창에 다시 표시할 수 있습니다. 날짜 열을 그룹화 변수로 사용할 수 있도록 관련 시간을 완전히 제거하려면 데이터 > 날짜/시간 > 날짜/시간 반올림을 선택하십시오.
총 통화 시간(분 단위)의 분포를 시각화하려면 먼저 데이터 > 날짜/시간 > 숫자로 추출을 사용해 경과 시간에서 분만 추출하십시오. 그런 다음 Minitab의 그래픽 요약을 사용하여 결과를 시각화할 수 있습니다.