Minitab 블로그 | Customer Experience

고객 경험(CX) 개선은 향후 비즈니스에 훨씬 더 중요해질 것으로 예상됩니다. 더 많은 고객이 편리하고 가치에 기반한 개인화된 경험을 요구하기 때문입니다. Forrester 에 따르면 미국 CX 리더의 64%가 2024년에 예산이 더 커질 것으로 예상합니다. Forrester는 또한 CX 리더의 50% 이상이 고객 통찰력과 브랜드에 대한 고객의 경험을 이해하는 역량을 키울 계획이라고 말했습니다. 이러한 경험 분석 도구는 고객 통찰력과 분석, 디지털 인텔리전스 및 고객 피드백을 제공할 수 있습니다.

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공정 개선 작업을 수행했거나 수행할 계획이 있다면 실제로 충분히 정밀한 측정을 하고 있는지 자문해 보셨을 것입니다. 측정 시스템 분석(MSA)은 일반적으로 측정 시스템의 변동량을 추정하고 평가하는 절차를 말합니다. 그 중 한 가지 유형은 Wheeler 방법이라고도 알려진 측정 공정 평가 'EMP 연구'입니다. EMP 연구의 두 가지 측정 변동 원인인 '반복 가능성'과 '재현성'에 대해서 알아봅시다.

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