모든 조직은 발전을 원합니다. 업계나 부서에 구애받지 않고, 모든 비즈니스가 꾸준한 개선을 이어나가며 탁월한 제품 및 서비스를 제공하기를 원한다는 의미입니다.
이번 블로그 포스팅에서 소개하는 지속적 개선(Continuous Improvement)의 기본 사항, 단계별 방법 및 원칙에 대해 알아보고 여러분의 조직에서 성공적, 효율적으로 지속적 개선을 이어나가 보세요.
Minitab Engage에서는 지속적 개선을 처음 마주하시는 분들을 위한 도구가 있습니다.
지속적 개선(CI)의 의미는 어떤 조직 전체에 걸쳐 프로세스, 제품 또는 서비스를 개선하기 위한 지속적인 노력입니다. 해당 개념에서는 고객에게 최고의 가치를 제공하는 활동 강화와 동시에 불필요한 요소 제거를 통해 효율적 조직을 만드는 것을 목표로 두고 있습니다.
조직은 지속적 개선을 통해 다음과 같은 문제를 해결할 수 있습니다.
• 이니셔티브에 대한 즉각적이고 종합적인 파악이 부족할 때
• 우수한 운영을 시행하고 유지하는 데에 어려움을 겪을 때
• 모든 이해관계자들의 의견 수렴에 어려움을 겪을 때
• 혁신 문화 정착에 어려움을 겪을 때
지속적 개선의 핵심은 ‘지속성’ 에 있습니다. 조직이 만일 계속해서 발전을 추구하고 단계적 개선을 이어나갈 수 있다면 목표 달성에 큰 어려움을 겪지 않을 것입니다.
Y지속적 개선은 PDCA(Plan-Do-Check-Act) 사이클이라고도 불리는데, 이 사이클은 지속적 개선을 위한 4가지 단계로 이루어집니다.
1단계. 계획:프로세스 목표 및 이를 달성하기 위해 필요한 변경 사항 파악
2단계. 실행: 해당 변경 사항 적용
3단계. 확인: 성과 평가
4단계. 행동: 해당 변경 사항 반영, 표준화 및 안정화 또는 사이클 재시작
보통 지속적 개선의 기본 사항은 위와 같은 사항이 반복되는 사이클로 이루어져 있습니다.
PDCA 사이클은 지속적 개선 프로세스의 시작과 끝까지의 대략적인 모습을 나타냅니다. 또한 PDCA라는 용어는 어떤 유명한 문제 해결 방법론을 의미하기도 합니다. (헷갈리실 수 있어요!)
이 방법론은 프로세스 또는 제품을 단계별로 분류하고 각 단계를 강화하여 개선을 이루어내기 위해 사용됩니다. 조직에서는 문제 해결 방법론을 통해 해결할 문제의 원인을 최대한 빠르게 효율적으로 파악 가능합니다.
지금까지 지속적 개선의 기본 사항에 대해 살펴보았으니 이제 원칙에 대해 알아보겠습니다. 해당 원칙은 여러분이 다루고자 하는 문제에 대해 이해의 폭을 넓혀 보다 효율적으로 해결할 수 있도록 합니다.
개선을 위한 이니셔티브를 시작하고, 프로세스의 형식을 만들거나 결과를 모니터링 및 측정할 수 있는 솔루션이 필요하신가요? 지속적 개선 이니셔티브를 위한 솔루션인 Minitab Engage를 만나보세요.