Como discutimos na Parte 1, criar um “Círculo de Excelência” (CoE) é uma forma que cada vez mais empresas estão utilizando para construir uma base moderna voltada à excelência operacional (OPEX).
Um Círculo de Excelência é geralmente um grupo ou iniciativa dedicado a promover melhores práticas, impulsionar a inovação e fomentar a melhoria contínua em uma área específica — como atendimento ao cliente, engenharia ou liderança. Apoiar esses círculos de forma eficaz muitas vezes envolve o uso de várias ferramentas de software em diferentes categorias. Um dos pontos de partida mais impactantes é a realização de sessões estruturadas de brainstorming.
Brainstorming para equipes do Círculo de Excelência
As equipes de um CoE dependem fortemente do brainstorming para identificar problemas, gerar soluções e aprimorar processos em seu departamento. Antes de focar em uma solução específica, é importante mapear as áreas que mais precisam de atenção. Algumas recomendações:
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Alinhar-se aos objetivos estratégicos
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Quais são as principais prioridades da organização?
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Como o CoE pode apoiá-las?
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Identificar pontos de dor ou lacunas
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Quais desafios as equipes estão enfrentando?
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Onde há falta de expertise ou consistência?
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Ouvir os stakeholders
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Pergunte a membros da equipe, líderes e clientes onde o CoE deve concentrar seus esforços.
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Avaliar impacto vs. esforço
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Use uma Matriz Impacto-Esforço para priorizar iniciativas de alto valor com esforço razoável.
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Começar com um piloto
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Escolha uma área pequena, mas de alto impacto, para demonstrar valor rapidamente e gerar impulso.
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Apresentando o Minitab Solution Center: Brainstorm
Inovação e gestão de ideias com brainstorming
Sua equipe pode explorar problemas comuns com Minitab Brainstorm. As possibilidades são infinitas quando se identificam os pontos certos para atacar. A função de Minitab AI ajudará ao longo do caminho. Neste blog, destacamos dois problemas comuns de atendimento ao cliente:
- Idea Map (Mapa de Ideias)
Ótimo para organizar ideias de forma visual, conectar causas raiz a problemas e identificar pontos de dor. Por exemplo, começamos com o problema central: “Alto volume de reclamações não resolvidas”. À medida que os membros da equipe geram ideias, elas se ramificam a partir do centro, criando sub-ramos de pensamentos relacionados.
- Diagrama de Espinha de Peixe (Ishikawa)
Para analisar em profundidade um problema, considere usar um diagrama de espinha de peixe. Ele apresenta uma “espinha central” apontando para o problema (a “cabeça do peixe”). As principais categorias de causas se ramificam dessa espinha, ajudando a identificar causas raiz e áreas de melhoria.
Com o Minitab Brainstorm é simples usar IA:
Seja em mapa mental, mapa de ideias, diagrama de Ishikawa ou árvore CTQ, basta clicar em qualquer entrada.
Depois, clique nas três estrelas à esquerda para abrir a IA e obter ainda mais ideias.
A colaboração é essencial
Iniciar um Círculo de Excelência com ferramentas de brainstorming é uma excelente abordagem, especialmente considerando o foco em melhoria contínua e resolução de problemas. O brainstorming é interativo: todos devem ter voz. Defina um tom positivo e aplique práticas colaborativas para construir a base necessária ao sucesso contínuo na melhoria.
Saiba como a Minitab pode ajudar em todos os seus esforços de melhoria.
