Ao iniciar qualquer esforço de transformação empresarial, talvez pense que precisa das ferramentas certas para guiar seu caminho. A inteligência artificial nunca substituirá o que o conhecimento humano pode oferecer a um projeto específico. Embora você precise de ferramentas para executar as tarefas, sua equipe é seu maior ativo quando se trata de fazer qualquer transformação. Estabelecer um “Círculo de Excelência” (Circle of Excellence, CoE) é uma maneira de aumentar o número de empresas para construir uma base moderna para atingir a excelência operacional (operational excellence, OPEX). Nos próximos meses, abordaremos ferramentas, metodologias diferentes e outros aspectos do esforço pela excelência. Hoje, começamos com o básico.
Por que um círculo de excelência?
Uma pesquisa com os participantes da OPEX Week: Business Transformation World Summit de janeiro de 2025 revelou que 55% disseram que suas organizações são compostas por equipes pequenas e sobrecarregadas de OPEX fazendo tudo. Um CoE é a estrutura para um ambiente altamente transformador e enfatiza a comunicação para alcançar o sucesso. Tira as responsabilidades dos ombros de uma equipe pequena e, em vez disso, estende-se a vários grupos e equipes, desde os gerentes até os “executores”.
Se sua organização quiser aumentar a participação de mercado, melhorar a qualidade e a eficiência, melhorar a inovação, fornecer melhor atendimento aos clientes e melhorar a satisfação dos funcionários (e quem diria não a isso?), começar com um CoE ajudará.
Como criar a equipe de CoE certa
Você precisa das pessoas certas nos lugares certos para então avançar. Isso vale para qualquer projeto de melhoria: se você for consciente na escolha de participantes para um CoE, o projeto estará a todo vapor em pouco tempo. Sucessos e falhas de processos devem ser acompanhados e comunicados no CoE e os resultados compartilhados de forma multifuncional para que a equipe mais ampla possa aprender e ajustar os próprios processos com base nas descobertas.
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A chave para criar um CoE é engajar pessoas de todos os níveis, desde a liderança até os funcionários nas linhas de frente. Muitas vezes, os membros da gerência dirão como “pensam” que está indo, enquanto os executores fornecerão uma imagem melhor de como está “realmente”. Ao iniciar a criação de um CoE, aqui estão algumas coisas importantes a serem consideradas:
- Defina as metas que deseja atingir: Estabeleça metas específicas, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e com prazo determinado (SMART) que se alinham com sua definição de excelência operacional.
- Determine os processos principais: Quais processos específicos afetam suas metas operacionais? Mapeie os processos para entender o estado atual deles e identificar áreas de melhoria.
- Obtenha adesão da liderança: Os líderes devem estar preparados para modelar os comportamentos desejados e fornecer os recursos e apoio necessários.
- Crie uma cultura de Melhoria Contínua: Incentive os funcionários de todos os níveis a se sentirem capacitados para identificar e implementar melhorias.
- Forneça treinamento: Disponibilize treinamento contínuo e oportunidades de desenvolvimento para oferecer aos funcionários as habilidades e o conhecimento necessários para atingir a excelência operacional.
- Aproveite seus dados e análises: Seus insights de dados ajudarão a monitorar o desempenho, identificar tendências e tomar decisões informadas. Implemente indicadores-chave de desempenho (key performance indicators, KPIs) para acompanhar o progresso em direção às suas metas.
- Incentive a colaboração e a comunicação: Promova comunicação aberta e colaboração entre departamentos. Isso ajuda a eliminar barreiras entre setores e garante que todos trabalhem em direção aos mesmos objetivos.
- Acompanhe e recompense o sucesso: Reconheça e comemore as realizações entre os funcionários. Isso ajuda a manter a motivação e reforça a importância da OPEX.
- Revise e ajuste: Revise constantemente seus processos e resultados. Mantenha-se aberto a mudanças conforme necessário para permanecer no caminho certo e melhorar continuamente.
Saiba mais neste infográfico
Uma parte importante do estabelecimento de um CoE é incutir a cultura de melhoria em toda a sua organização. Quando os funcionários sabem que serão ouvidos, estarão mais engajados e produtivos. Na Parte 2, abordaremos algumas ferramentas que podem ser úteis com a colaboração.