Círculo de Excelência Parte 2: Brainstorming para um melhor atendimento ao cliente

Como discutimos na Parte 1, criar um “Círculo de Excelência” (CoE) é uma forma que cada vez mais empresas estão utilizando para construir uma base moderna voltada à excelência operacional (OPEX).

Um Círculo de Excelência é geralmente um grupo ou iniciativa dedicado a promover melhores práticas, impulsionar a inovação e fomentar a melhoria contínua em uma área específica — como atendimento ao cliente, engenharia ou liderança. Apoiar esses círculos de forma eficaz muitas vezes envolve o uso de várias ferramentas de software em diferentes categorias. Um dos pontos de partida mais impactantes é a realização de sessões estruturadas de brainstorming.

Brainstorming para equipes do Círculo de Excelência

As equipes de um CoE dependem fortemente do brainstorming para identificar problemas, gerar soluções e aprimorar processos em seu departamento. Antes de focar em uma solução específica, é importante mapear as áreas que mais precisam de atenção. Algumas recomendações:

• Alinhar-se aos objetivos estratégicos

  • Quais são as principais prioridades da organização?

  • Como o CoE pode apoiá-las?

• Identificar pontos de dor ou lacunas

  • Quais desafios as equipes estão enfrentando?

  • Onde há falta de expertise ou consistência?

• Ouvir os stakeholders

  • Pergunte a membros da equipe, líderes e clientes onde o CoE deve concentrar seus esforços.

• Avaliar impacto vs. esforço

  • Use uma Matriz Impacto-Esforço para priorizar iniciativas de alto valor com esforço razoável.

• Começar com um piloto

  • Escolha uma área pequena, mas de alto impacto, para demonstrar valor rapidamente e gerar impulso.

Apresentando o Minitab Solution Center: Brainstorm

Inovação e gestão de ideias com brainstorming

Sua equipe pode explorar problemas comuns com Minitab Brainstorm. As possibilidades são infinitas quando se identificam os pontos certos para atacar. A função de Minitab AI ajudará ao longo do caminho. Neste blog, destacamos dois problemas comuns de atendimento ao cliente:

• Idea Map (Mapa de Ideias)
  
  Ótimo para organizar ideias de forma visual, conectar causas raiz a problemas e identificar pontos de dor. Por exemplo, começamos com o problema central: “Alto volume de reclamações não resolvidas”. À medida que os membros da equipe geram ideias, elas se ramificam a partir do centro, criando sub-ramos de pensamentos relacionados.
  
  
  
  
• Diagrama de Espinha de Peixe (Ishikawa)
  
  Para analisar em profundidade um problema, considere usar um diagrama de espinha de peixe. Ele apresenta uma “espinha central” apontando para o problema (a “cabeça do peixe”). As principais categorias de causas se ramificam dessa espinha, ajudando a identificar causas raiz e áreas de melhoria.
  
  

Com o Minitab Brainstorm é simples usar IA:

Seja em mapa mental, mapa de ideias, diagrama de Ishikawa ou árvore CTQ, basta clicar em qualquer entrada.

Depois, clique nas três estrelas à esquerda para abrir a IA e obter ainda mais ideias.

A colaboração é essencial

Iniciar um Círculo de Excelência com ferramentas de brainstorming é uma excelente abordagem, especialmente considerando o foco em melhoria contínua e resolução de problemas. O brainstorming é interativo: todos devem ter voz. Defina um tom positivo e aplique práticas colaborativas para construir a base necessária ao sucesso contínuo na melhoria.

Saiba como a Minitab pode ajudar em todos os seus esforços de melhoria.