Seja um analista, um Master Black Belt em Lean Six Sigma, um pesquisador, um estudante de Estatística ou tudo isso, em algum momento você precisará trabalhar com dados que envolvam datas, horas ou ambos. Você sabe onde todas as suas ferramentas de data/hora estão? Vamos fazer uma rápida viagem pelo Minitab Statistical Software e ver o que ele oferece para o trabalho com dados de data/hora.
A interface fácil de usar do Minitab simplifica o gerenciamento e a manipulação de dados de data/hora, sem a necessidade de digitar uma única linha de código. Alterar os formatos de data ou hora, extrair elementos de uma coluna de data/hora ou calcular o tempo decorrido é muito fácil no Minitab Statistical Software. Como exemplo, vou usar uma amostra aleatória de 100 chamadas feitas para um call center entre os dias 7 e 18 de setembro. Os dados estão organizados na worksheet, do mais antigo para o mais novo.
Em primeiro lugar, podemos querer calcular o tempo decorrido para determinar o quanto o operador demorou para atender cada chamada e a duração dela. O menu Calculadora do Minitab oferece um catálogo poderoso e abrangente de funções para o gerenciamento de dados numéricos, de texto ou data/hora. A função Tempo decorrido é perfeita para o nosso cenário de call center. Use Calc > Calculadora ou clique com o botão direito na worksheet e escolha Fórmulas > Atribuição de Fórmula à Coluna:
Selecionar a caixa de seleção Atribuir como uma fórmula ou acessar a calculadora clicando com o botão direito do mouse na worksheet garantirá que os tempos decorridos calculados sejam atualizados automaticamente à medida que mais tempos de chamada forem adicionados à worksheet.
Os tempos decorridos são excelentes para visualizar a variação do tempo de chamada em um gráfico de séries temporais. O recurso da função brush do Minitab poderá então ser usado para investigar tempos de chamada longos e ajudar a concentrar esforços de melhoria.
Dica profissional: Para reduzir a desordem no gráfico, eu cliquei com o botão direito na coluna Chamada recebida e selecionei Formatar coluna para deletar hh:mm:ss (os tempos associados da exibição da worksheet). Não se preocupe, isso não removerá os tempos, apenas os ocultará na exibição da worksheet para que fiquem mais organizados no gráfico. Os tempos ainda estão armazenados na worksheet e podem ser exibidos novamente na janela Formatar coluna. Para remover completamente as horas associadas, de maneira que a coluna de data possa ser usada como uma variável de agrupamento, use Dados > Data/Hora > Arrendondar Data/Hora.
Para visualizar a distribuição da duração total da chamada em minutos, em primeiro lugar usamos Dados > Data/Hora> Extrair para Numérico para extrair apenas os minutos do tempo decorrido. Em seguida, podemos usar o Sumário Gráfico do Minitab para visualizar os resultados.
Se você ainda não tem o Minitab,
