大多数制造业领导者把质量视为合规问题或运营 KPI。但实际影响要大得多：质量是提升盈利能力最重要、却最未被充分利用的杠杆之一。
如果您是出生于 1970s 或 1980s 的质量工程师，您可能会想：“这还用说。”如果您是千禧一代或 Z 世代的质量专业人士，甚至可能会发消息说：#obvy。但问题在于：虽然 75% 的高管认为其组织拥有强大的质量文化，但持相同看法的质量专业人员不到一半。显然，人们对质量的价值与成本，以及它对公司利润可能产生的影响，仍存在认知差距。正如 Jerry Maguire 所说：“帮我，也是在帮你”，让我们一起展现质量的重要性。
大多数领导者都明白，低质量会影响声誉和客户满意度，进而损害收入。他们也知道废料和缺陷会让公司付出成本。然而，他们并未真正把质量改进视为提升利润率的杠杆，只是认为质量是流程的一部分，而不是能够产生高投资回报的领域
质量从业者熟悉总质量成本，但它往往隐藏在高管视线之外。对不了解这一概念的人来说，总质量成本旨在涵盖质量对整个企业造成的完整财务影响：
质量成本 = 符合性成本 + 不符合性成本
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大多数组织都低估了质量成本。对于高绩效组织，总质量成本可能为 1-5%；一般绩效组织为 5%-15%；低绩效组织则可能高达 15% 到 40%。对于一家收入为 $500M 的公司，平均而言，这相当于 $25M 到 $75M 的成本。降低这些成本能够释放巨大的利润空间。
质量改进应当是一项具有显著回报潜力的投资。简单来说，在预防上投入越多，在质量故障上的支出就越少。因此，下次 CFO 要求提高利润率时，希望质量团队能站起来高喊：“把钱拿出来！”我们 Minitab 或许没有 Jerry Maguire 那么酷，但当您来电寻求质量改进帮助时，我们会简单回答：“初次问候时，您就已经打动了我。”