抗击新冠病毒 (COVID-19):Adventist HealthCare 如何使用过程图来抗击病毒并保障医疗人员的安全 | Combating COVID-19: How Adventist Healthcare is Using Process Maps to Fight Back and Keep Staff Safe

Shelby Anderson | 08 October, 2021

主题: Healthcare, Continuous Improvement

有关新冠病毒的新闻报道遍布各大媒体。但并非所有的新闻都是坏消息。人类的意志坚不可摧,全球各地都在努力研发病毒疫苗。医疗系统正在经受着前所未有的考验。但是,面临困境,依然有许多像 Adventist HealthCare 这样的组织在奋起抗击病毒。

利用卓越运营应对新冠病毒

总部位于盖瑟斯堡的 Adventist Healthcare 成立于 1907 年,是马里兰州蒙哥马利县的第一家(也是最大一家)医疗提供商。旗下的医疗系统包括四家医院、1,700 多名医生和医疗人员、5,500 多名员工以及由诸多医疗中心和设施组成的综合医疗网络,其服务不仅涵盖马里兰州,还覆盖华盛顿特区。

在美国确认新冠肺炎病例之后,Adventist HealthCare 卓越运营团队立即行动起来。他们组织了定期会议,力求在医生的领导以及其他多学科团队成员的参与下,组成过程设计和改进团队,共同分享有关此全球性新冠病毒的一切可用信息。世界卫生组织 (WHO) 和美国疾病防控中心 (CDC) 倡导增强卫生消毒方法以及严格限制身体接触,这让卓越运营团队意识到,只有更新医院和护理中心的现有诊治过程,才能更好地保护设施内的医疗人员和患者。

Melany Rabideau 的领导下,卓越运营团队在 Minitab Engage 中创建了一个项目,以期在单一位置记录与新冠病毒相关的所有过程。然后他们开始审查并确定哪些过程需要改进。

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创建并更新过程,防止传染扩散

在弄清楚哪些过程需要改进以及需要创建哪些过程后,卓越运营团队立即展开行动。由于美国个人防护装备需求水涨船高,供应短缺,作为口罩供应稀缺时确保医疗人员安全的预防措施,卓越运营团队在 Minitab Engage 中创建了过程图,以确立在其所有设施中对 N95 口罩进行回收和消毒的标准化方法

与任何优秀的过程图一样,卓越运营团队精心制定了完成过程所需的所有具体步骤(请在此处详细了解过程图),同时还添加了备注和颜色键来帮助医疗人员轻松快速地理解过程图。

以下是他们的过程图的数字版(请在此处查看 Adventist HealthCare 的原始过程图)。

N95 mask process map-v2

他们将过程图妥善分发到整个医疗系统中。但是,随着时间的推移,CDC Adventist 领导层的指导方针发生了改变。

万幸的是,由于过程图是使用 Minitab Engage 创建,卓越运营团队中的任何人都可以根据需要进行编辑。团队成员非常喜欢这一点。他们将 Minitab Engage 当作“唯一参考信息源”和“中央存储库”,让所有团队成员都能在统一位置轻松获取相同的信息。 

在当下这种前所未有的艰难时刻,如果您有任何我们可以提供帮助的难题,请与我们联系。
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Adventist HealthCare 的脚步从未停歇

在当下全球疫情期间,Adventist HealthCare 创建了多福过程图来支持和帮助他们的医疗人员,针对 N95 口罩回收和消毒的过程图仅仅是其中之一。以下是他们与我们分享的其他两张过程图: 

  1. 新冠肺炎疫情期间的紧急抢救响应
  2. 治疗导航 - 紧急治疗的调查病例 (PUI) 跟进过程

抗击新冠病毒正在如火如荼地进行,Adventist HealthCare 仍在不断创建新的过程图并予以更新,同时也在为其回归正轨做好规划准备。其中一名团队成员说得非常好:“Minitab Engage 在混乱时刻给予组织一种有条不紊的感觉。”

Minitab 全体员工万分感谢奋战在医疗前线的所有人员,尤其是卫生与医疗机构的工作人员!我们由衷感谢各位的奉献。