5 bewährte Verbesserungsinitiativen für Banken und Finanzdienstleister

Banken und Finanzdienstleister können Schwankungen bei Zinssätzen, Handelsvolumina, Transaktionen und Börsenkursen abfedern. Während die meisten dieser Faktoren außerhalb der Kontrolle Ihrer Organisation liegen, gibt es auch einige Aspekte, die Sie selbst in der Hand haben und die zu Ihrem Gewinn beitragen können.

Schon seit Jahren unterstützt Minitab Banken und Finanzdienstleister dabei, Verbesserungsprojekte aufzusetzen und durchzuführen, um die Effizienz zu steigern und die Kundenerfahrung zu verbessern. Durch Erschließen Ihrer Daten können Sie einzigartige und tiefe Einblicke gewinnen, von denen Ihr Unternehmen direkt profitieren wird. Wenn Sie Anregungen für Bereiche suchen, die Sie in Angriff nehmen und transformieren können, schauen Sie sich diese fünf Vorschläge an:

1. Die Performance Ihres Kontakt- oder Callcenters analysieren und verbessern. Die Effizienz von Kontaktcentern kann auf verschiedene Arten gesteigert werden, z. B. durch Verbessern der Agentenauslastung und Beschleunigen der Ticketlösung. Darüber hinaus kann die Erfahrung, die Kunden bei Ihrem Kontaktcenter machen, die Loyalität (oder die Abwanderung) fördern. Daher sollten Sie als Leistungskennzahlen außerdem die Reaktionszeit und die Kundenzufriedenheit verfolgen. Erfahren Sie, wie ein Finanzdienstleister Minitab einsetzte, um die Kapazität des vorhandenen Teams um mehr als 10 % zu steigern und die Kennzahlen seines Callcenters wie die durchschnittliche Bearbeitungszeit, die durchschnittliche Antwortzeit und die Arbeitszeit nach dem Anruf zu verbessern.
   

   Erfahren Sie, wie Minitab Sie dabei unterstützen kann, die Herausforderungen im Bereich Kundendienst mittels Datenanalyse zu meistern. Weitere Informationen >

   

2. Ein Vorteilsprogramm mit geringen Kosten entwickeln, mit dem die Ausgaben von Kunden über ihre Kreditkarten gesteigert werden, ohne das Risiko zu erhöhen. Mit der Versuchsplanung (DOE) können Sie verschiedene Kundenvorteile (Prämienprogramme, längere Rückzahlungsziele und geringere Zinsen für unterschiedliche Zeiträume) anlegen, analysieren und optimieren, die die Ausgaben steigern sollen, ohne die Bereitstellungskosten zu erhöhen. Erfahren Sie hier mehr zur Versuchsplanung, oder melden Sie sich für eine Schulung an, um sich mit diesem Verfahren vertraut zu machen!
   

   „Normalerweise werden die Versuchsplanung und andere statistische Verfahren in der Produktion eingesetzt, die Einsatzmöglichkeiten dieser Methoden sind aber unbegrenzt. Als wir die Prinzipien der Versuchsplanung erst einmal verstanden hatten, stellten wir fest, dass wir sie auch auf unsere Serviceprozesse anwenden konnten.“
   - Finanzmakler und Minitab-Kunde

   Zitat übernommen aus diesem Blog-Artikel „Kundenerfahrung bei Finanzdienstleistungen verbessern und digitalisieren“

3. Kostspielige Fehler durch Prognose des Kreditausfallrisikos vermeiden. Die meisten Finanzinstitute bieten verschiedene Arten von Krediten und Darlehen an – von kleinen Geschäftskrediten bis hin zu Hypothekendarlehen. Durch die Analyse von Daten über Ihre Kunden können Sie Prognosen aufstellen, bevor Sie die Entscheidung über die Bewilligung oder Ablehnung eines Darlehens treffen. Weitere Informationen hierzu finden Sie in diesem Beispiel zum Prognostizieren von Hypothekenausfällen.
4. Fehleranfällige oder langwierige Prozesse verbessern. Zeit, so sagt man, ist Geld. Und Fehler kosten noch mehr Geld. Und da Compliance in der Finanzwelt alles ist, gibt es überall feste Prozesse. Doch was ist, wenn diese Prozesse nicht besonders effizient sind? Die Analyse dieser Prozesse könnte bedeutsame Ergebnisse erzielen. Erfahren Sie, wie ein Finanzinstitut mehrere Millionen Dollar einsparte, indem es einige simple Prozesse analysierte und verbesserte, oder nehmen Sie an einer Schulung teil, um selbst greifbare Ergebnisse zu erzielen.
5.  Cross-Selling von Dienstleistungen. Die meisten Finanzinstitute haben ein starkes Interesse an Cross-Selling-Chancen. Vielleicht benötigt der Kreditnehmer eines Hypothekendarlehens außerdem eine Baufinanzierung. Oder Sie möchten herausfinden, wie Sie den Inhaber eines Girokontos davon überzeugen, einen Kreditkartenvertrag abzuschließen. Mit Werkzeugen für die Datenanalyse können Sie Ihre Kundenprofile verstehen und gezielt die Kunden ansprechen, die wahrscheinlicher ein bestimmtes Produkt oder eine bestimmte Dienstleistung erwerben.
   

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