Als Marketingexperten wissen wir, dass Zeit Geld ist. Deshalb achten wir sehr darauf, Inhalte zu erstellen, die die Aufmerksamkeit unserer Kunden erregen – und halten. Dabei ist klar: Wenn wir ihnen etwas bieten, das ihre Zeit wert ist, bekommen wir etwas ebenso wertvolles zurück – Ihre Kontaktinformationen oder sogar eine Kaufentscheidung für unsere Produkte und Dienstleistungen
Doch so viel Wert wir auf das Erstellen von Inhalten legen, die zu einer Investition durch unsere möglichen und bestehenden Kunden führen, gehen wir nicht immer so sorgfältig mit unserer eigenen Zeit um. Stattdessen neigen wir zu Dingen wie der Nutzung von bewährten Ressourcen, weil wir mit ihnen vertraut und sie leicht zugänglich sind. Doch eigentlich sollten wir in Werkzeuge investieren, mit denen wir unsere Zeit tatsächlich für wertschöpfende Aktivitäten nutzen.
Sie verstehen nicht so ganz, was ich meine? Vielleicht kommt Ihnen folgende Situation bekannt vor: Sie müssen ein neues Problem angehen und planen ein Brainstorming zu verschiedenen Lösungen. Greifen Sie zu Klebezetteln und dem großen Notizblock? Wenn Sie einen Prozess darstellen möchten, öffnen Sie PowerPoint und fangen an, Pfeile und Kästchen zu zeichnen? Wenden Sie sich sofort Excel zu, wenn ein Gantt-Diagramm oder ein Kalender für die Planung benötigt wird? All dies sind Beispiele für Gewohnheiten, die Zeit und Energie für Schritte wie das Formatieren oder das Erfassen und erneute Erfassen von Informationen kosten. Stattdessen könnten Sie diese Zeit auch für die Strategieentwicklung und Analyse nutzen
Hier erfahren Sie, wie Sie dieses Ziel erreichen. Dabei lernen Sie eine Reihe der vielen visuellen Werkzeuge, Prozessabbildungen, Brainstorming-Diagramme und Formulare im Minitab Workspace kennen, die im Marketingbereich besonders nützlich sind.
SWOT-Analysen (Strengths, Weaknesses, Opportunities und Threats; Stärken, Schwächen, Chancen und Bedrohungen) werden im Marketing viel eingesetzt. Wir evaluieren hiermit ständig unsere Produkte, Marken, Wettbewerber und Marktsegmente.
Auf den ersten Blick scheint es auch ganz einfach zu sein, ein SWOT-Diagramm und seine Quadranten in PowerPoint zu erstellen, und die meisten haben dies schon getan. Aber ganz ehrlich: Diese störrischen Textfelder auf die genau richtige Größe zu bringen (und danach immer wieder anzupassen), ist einfach nervraubend. Und haben Sie schon einmal versucht, ein solches Diagramm in einer PowerPoint-Tabelle abzubilden? Viel Glück damit!
Wir sind uns sicher einig, dass der komplizierteste Teil beim Durchführen einer SWOT-Analyse nicht die Formatierung sein sollte.
Sparen Sie sich den Aufwand, und verwenden Sie einfach das SWOT-Werkzeug im Minitab Workspace. Sie müssen nur eine neue Datei öffnen und die Vorlage für SWOT-Analysen auswählen, und schon können Sie Ihre Zeit in die Daten und die eigentliche Analyse investieren.
Wir Marketingexperten haben eine Schwäche für Diagramme. Wir stellen damit alles dar – von Conversion-Trichtern und Nurturing-Kampagnen bis hin zu Abbildungen der idealen Customer Journey. Solche Grafiken und Diagramme in PowerPoint zu erstellen, ist noch anstrengender als das Arbeiten mit SWOT-Analysen, weil Sie ständig Formen, Pfeile und Linien kopieren und einfügen müssen, um sie zu verschieben und anzuordnen. Außerdem müssen Sie ausprobieren, ob sie einfache Textfelder oder so genannte „SmartArt“ verwenden sollten ... und all das kostet einfach viel Zeit.
Sollten Sie diese Zeit nicht lieber darauf verwenden, sich auf die Ideenfindung zu konzentrieren und zu erarbeiten, wie Sie potenzielle Kunden in den Trichter holen?
Der Minitab Workspace ist für komplexe Prozessabbildungen konzipiert, sodass sie einfach nur zeigen und klicken müssen, um Inhalte zu erstellen. Wir haben mit dem Minitab Workspace sogar einen Prozess erstellt, der diesen Blog als Teil einer Produktaufmerksamkeitskampagne umfasst. Und es funktioniert: Schließlich lesen Sie gerade diesen Blog, oder? 😊
Betrachten wir jetzt ein Werkzeug, mit dem Sie möglicherweise nicht so vertraut sind.
Marketer sind ständig mit Net Promoter Scores beschäftigt – und das ist auch richtig so! Der NPS ist ein wichtiger Indikator für die Zufriedenheit eines Kunden mit Ihren Produkten oder Dienstleistungen und der Loyalität gegenüber Ihrer Marke. Messwerte sind aber kein Selbstzweck. Wir müssen auch wissen, wie sie verbessert werden können, indem wir nachvollziehen, warum unsere Kunden loyal (oder enttäuscht) sind. Hier kommen Kano-Modelle ins Spiel.
Wenn Sie Kano-Modelle noch nicht kennen, stelle ich sie Ihnen kurz vor. (Auch wenn Sie als Marketingexperte vermutlich bereits Kano-Terminologie verwendet haben, ohne es zu wissen.) Professor Noriaki Kano entwickelte das Kano-Modell in den 1980er-Jahren in Japan im Rahmen von Untersuchungen zu Kundenerwartungen und den Faktoren, die die Zufriedenheit und Loyalität beeinflussen. Hiermit wollte er Organisationen dabei unterstützen, Verbesserungsinitiativen zu kategorisieren und zu priorisieren. In einem Kano-Modell werden fünf Kategorien von Reaktionen darstellt, die ein potenzieller Kunde auf ein neues Angebot haben kann. Diese reichen von Unzufriedenheit bis hin zu Begeisterung.
Gemäß dem Kano-Modell können Merkmale von Produkten oder Dienstleistungen in Kategorien gruppiert werden. Dies ist für Marketingexperten äußerst hilfreich, um festzulegen, welche Merkmale berücksichtigt oder entwickelt werden sollen:
Attraktive oder Begeisterungsmerkmale: Dies sind Dinge, bei denen Sie denken, „Wow, das ist ja toll“. Wären diese Merkmale nicht vorhanden, würden Sie dies aber vermutlich gar nicht bemerken. Apple ist seit Langem bekannt dafür, solche Produkte zu entwickeln. Ein Beispiel ist das Scroll Wheel beim Original-iPod. Niemand braucht ein Scroll Wheel bei einem Musikplayer, und es wäre Ihnen nicht aufgefallen, wenn der iPod keins gehabt hätte. Doch als Sie es dann hatten, waren Sie begeistert davon, und dieses Merkmal hat den iPod zu etwas Besonderem gemacht. Für Marketingexperten sind dies die Merkmale, die im Zentrum jeder Kampagne stehen müssen.
Leistungsmerkmale: Je mehr, umso besser. Ein Smartphone mit einer Akkulaufzeit von 8 Stunden ist besser als eines mit 6 Stunden Akkulaufzeit. Im Marketing sind solche Eigenschaften nur interessant, wenn sie sich deutlich von der Konkurrenz abheben.
Basismerkmale: Dies sind die Dinge, die die Nutzer erwarten. Stellen Sie sich einen Autohersteller vor, der mit elektrischen Fensterhebern wirbt. Nicht sehr beeindruckend. Das bieten alle anderen auch. Solche Eigenschaften sollten Marketer in der Regel nicht ansprechen, da sie in erster Linie die Aufmerksamkeit darauf lenken, dass so eine grundlegende Funktion vorher NICHT vorhanden war.
Unerheblich: Nicht erwähnenswerte Merkmale. Sie müssen beim Marketing nicht berücksichtigt werden, weil sie niemanden interessieren.
Fragwürdig = Unlogisch. Wenn z. B. jemand sagt, dass er es sehr schätzen würde, wenn ein Toaster Brot toastet, und dass er überhaupt nicht möchte, dass ein Toaster Brot toastet. Wie bitte?
Umgekehrt: Den Nutzern gefällt, wenn dieses Merkmal nicht funktioniert. Im besten Fall ist die Funktion umstritten. Ich hatte z. B. einmal eine Waschmaschine, die nach jedem Waschgang eine 20 Sekunden lange Melodie spielte. Ich konnte nicht herausfinden, wie sie sich abstellen ließ, und das führte dazu, dass ich diese Waschmaschine regelrecht gehasst habe. Es ist offensichtlich, dass solche Merkmale im Marketing nicht angesprochen werden sollten
Im Endeffekt liegt der Wert eines Kano-Modells darin, Prozesse zu priorisieren, indem keine Zeit auf die Arbeit an Attributen verschwendet wird, die den Kunden egal sind oder die sie sogar ablehnen. Stattdessen kann der Schwerpunkt auf das Identifizieren und Weiterentwickeln der Must-have-Merkmale gelegt werden, die die Erwartungen der Kunden erfüllen, und auf das Schaffen von „Wow-Faktoren“, die zu weiteren Kaufentscheidungen führen.
Das Diagramm unten zeigt ein Beispiel für ein Kano-Modell:
Dieses Beispiel zeigt, wie ein Kano-Modell eingesetzt werden kann.
Stellen Sie sich vor, Sie arbeiten im Marketingteam eines Restaurants und möchten herausfinden, wie es sich von den Wettbewerbern in der Gegend abgrenzen lässt. Hierzu befragt das Team die Gäste zu Ideen, wie die Kundenzufriedenheit bei einem Besuch des Restaurants gesteigert werden kann. Der Schwerpunkt der Fragen liegt auf der Wichtigkeit von freien Plätzen, Interesse an einem kostenlosen Brotkorb und darauf, ob kostenlose Appetithäppchen ein attraktives neues Angebot wären.
Nach einer Analyse der Ergebnisse im Minitab Workspace stellen Sie und Ihr Team fest, dass die Gäste von kostenlosen Appetithäppchen begeistert wären, was dazu führen könnte, dass sich das Restaurant von den Wettbewerbern abhebt.
Mit ein bisschen Übung ist ein Kano-Modell ein leistungsstarkes und aussagekräftiges Werkzeug, mit dem Sie viele Chancen priorisieren können. Welche Kombination könnte besser sein, als Zeit zu sparen und gleichzeitig die Faktoren zu finden, die Ihre Marketingstrategie bestimmen sollten.
Fahren Sie fort und lesen Sie den zweiten Blog-Beitrag Nützung der Minitab Workspace-Software im Marketingbereich: Brainstorming für großartige Ideen, in dem wir über Brainstorming-Tools sprechen!