In den letzten Jahren war es fast unmöglich, die Nachricht von COVID-19 gerade jetzt zu vermeiden. Die Gesundheitssysteme stehen dabei unter Belastung wie noch nie zuvor. Doch viele wie z. B. Adventist HealthCare zeigen jetzt ihre wahre Stärke.
Das 1907 gegründete Unternehmen Adventist Healthcare mit Sitz in Gaithersburg ist der erste und größte Gesundheitsdienstleister in Montgomery County, Maryland, USA. Das Angebot des Unternehmens umfasst u. a. vier Krankenhäuser mit über 1.700 Ärzten und medizinischen Fachkräften. Mit über 5.500 Mitarbeitern bietet es ein integriertes medizinisches Netzwerk mit Gesundheitszentren und Praxen für Maryland und die Region Washington, D.C.
Als die ersten COVID-19-Fälle in den USA bestätigt wurden, nahm das Operational-Excellence-Team bei Adventist HealthCare die Arbeit auf. In regelmäßigen Besprechungen kamen die Projektteams für Prozessplanung und Verbesserung mit leitenden Ärzten und Fachkräften aus anderen Bereichen zusammen, um umfassende Informationen zum neuen, auf der ganzen Welt verbreiteten Coronavirus auszutauschen. Die Richtlinien der Weltgesundheitsorganisation (WHO) und des US-amerikanischen Centers for Disease Control and Prevention (CDC) legten besonderen Wert auf verbesserte Hygiene und größte Vorsicht in Bezug auf physischen Kontakt. Daher musste das Team die bestehenden Prozesse in den Krankenhäusern und Gesundheitszentren nachbessern, um Mitarbeiter und Patienten zu schützen.
Unter der Leitung von Melany Rabideau legte das Team ein Projekt in Minitab Engage an, in dem Informationen zu allen Prozessen im Zusammenhang mit COVID-19 zentral erfasst wurden. Danach wurden die Informationen überprüft und festgelegt, welche Prozesse verbessert werden mussten.
Nachdem das Operational-Excellence-Team einen Überblick darüber gewonnen hatte, welche Prozesse verbessert werden mussten und welche neuen Prozesse benötigt wurden, begann das Team mit der Arbeit. Da Schutzausrüstung in den gesamten USA stark nachgefragt, aber nur schwer erhältlich war, wurde in Engage eine Prozessabbildung erstellt, um ein Standardverfahren zum Einsammeln und Sterilisieren von N95-Atemschutzmasken an allen Standorten festzulegen. Dies diente als Vorsichtsmaßnahme für den Fall, dass keine Masken mehr erhältlich wären.
Wie bei allen guten Prozessabbildungen nahm sich das Team Zeit, um alle Prozessschritte genau zu beschreiben (hier finden Sie weitere Informationen zu Prozessabbildungen). Dies wurde durch Notizen und Farbcodierungen ergänzt, damit die Informationen für die Mitarbeiter leicht verständlich waren.
Unten und hier finden Sie die ursprüngliche Prozessabbildung sehen Sie eine digitale Version der Prozessabbildung von Adventist HealthCare.
Die Prozessabbildung wurde dann im gesamten System verteilt. Mit der Zeit änderten sich allerdings die Vorgaben des CDC und der Unternehmensführung von Adventist.
Da die Prozessabbildung in Engage erstellt wurde, konnte sie von allen Teammitgliedern problemlos bearbeitet werden. Das Team schätzte diese Möglichkeit sehr. Für die Teammitglieder war Engage „eine Quelle der Wahrheit“ und ihre „zentrale Sammelstelle“, wo jeder alle Informationen finden konnte, sodass alle immer auf demselben Stand waren. Ein Teammitglied fasste dies sehr treffend zusammen: „Engage gibt Unternehmen ein Gefühl von Organisation in chaotischen Zeiten.“
Wir bei Minitab möchten uns bei allen Helfern in dieser Pandemie bedanken, besonders beim medizinischen Personal und den Mitarbeitern in Gesundheitsbereich. Wir wissen Ihre Arbeit sehr zu schätzen.