Les établissements bancaires et financiers sont conçus pour résister aux fluctuations des taux d'intérêt, des volumes de vente, des transactions et de la Bourse. Certes, la plupart de ces phénomènes ne sont pas maîtrisés par votre établissement, mais vous avez la main sur quelques éléments qui peuvent avoir un impact sur vos résultats.
Depuis des années, Minitab aide des entreprises du secteur bancaire et financier à lancer et mener à bien des initiatives d'amélioration pour gagner en efficacité et améliorer l'expérience client. En exploitant la puissance de vos données, vous obtiendrez des informations détaillées uniques. Un véritable atout pour votre entreprise ! Si vous ne savez pas quels domaines cibler par vos transformations, voici cinq pistes pour vous aider à vous lancer :
1. Analyser et améliorer les performances de votre centre d'appel. Les centres d'appels peuvent gagner en efficacité sur plusieurs points, notamment pour ce qui est de l'utilisation des agents et de la rapidité de résolution des tickets. La qualité de l'expérience des clients qui contactent votre centre peut améliorer la fidélisation (ou entraîner la perte de clientèle) ; c'est pourquoi vous devriez suivre les indicateurs-clés de performance que sont le délai de réaction et la satisfaction client. Découvrez comment un établissement financier a eu recours à Minitab pour augmenter de plus de 10 % la capacité de son équipe et améliorer les indicateurs de son centre d'appels, parmi lesquels le temps moyen de traitement, la vitesse moyenne de réponse et le temps moyen de travail après appel.
Découvrez le module pour les centres d'appel disponible dans le logiciel Minitab
2. Développer un programme de fidélité à moindre coût conçu pour augmenter les dépenses des clients sur une carte de crédit sans augmenter le risque. Le plan d'expériences (DOE) vous permet de créer, d'analyser et d'optimiser plusieurs avantages clients différents (programmes de récompenses, périodes de paiements plus longues, intérêts plus faibles selon la période) afin d'augmenter les dépenses sans augmenter les frais de prestation.
Cliquez ici pour en savoir plus sur les plans d'expériences ou inscrivez-vous à une formation pour vous lancer !
"Si l'on entend généralement parler de DOE, entre autres méthodes statistiques, dans le domaine de la production,
les domaines d'application de cette technique sont cependant illimités. Une fois que nous avons compris les principes du DOE,
nous nous sommes rendu compte que nous pouvions également l'appliquer à nos processus de service."
- Société de courtage financier et client Minitab - Extrait de l'article du blog "Améliorer et digitaliser l'expérience client dans les services financiers"
3. Eliminer les erreurs coûteuses en prédisant le risque de défaut de paiement. La plupart des établissements financiers proposent des prêts de différentes natures, qu'il s'agisse d'un crédit à une petite entreprise ou d'un prêt immobilier à un particulier. L'analyse des données de vos clients vous permettra de faire des prédictions, afin de décider d'approuver ou de refuser les demandes de prêt. Vous en saurez plus en lisant cet exemple de prédiction concernant le défaut de remboursement d'un prêt immobilier.
4. Améliorer les procédures chronophages et sujettes aux erreurs. Le temps, c'est de l'argent, comme dit l'adage, et les erreurs coûtent beaucoup d'argent. La conformité est un pan essentiel des services financiers, les procédures y règnent donc en majesté. Mais, qu'en est-il si ces procédures ne sont pas extrêmement efficaces ? Les résultats de l'analyse d'une procédure elle-même peuvent se révéler très intéressants. Découvrez comment un établissement financier a économisé des millions de dollars uniquement grâce à l'analyse et l'amélioration de quelques procédures simples, ou bien développez vos compétences pour avoir un impact sans attendre.
5. Proposer des services de vente croisée. La plupart des établissements financiers souhaitent vendre plusieurs services différents à un même client. Il se peut que le demandeur d'un prêt immobilier ait besoin d'une enveloppe supplémentaire pour faire des travaux. Vous souhaitez peut-être savoir comment vendre une carte de crédit à un client qui n'a qu'une carte de débit. Les outils d'analyse de données vous permettent de comprendre le profil de vos clients et de cibler les plus enclins à acheter un produit ou un service spécifique.
Vous souhaitez en savoir plus ? Nous sommes prêts à vous aider !
