L'analyse SWOT : un outil puissant pour la planification stratégique

Joshua Zable | 29 October, 2021

Les Sujets: amélioration continue, Minitab Workspace, Santé

Lorsque les choses se compliquent dans les forces de l'ordre, elles font appel à leur unité d'élite : l'équipe du RAID.

Mais que se passe-t-il lorsque les choses se compliquent dans votre entreprise ? Vous devrez évaluer et apporter des changements, qu'il s'agisse de stratégie, d'amélioration des processus ou d'image de marque, mais n'ayez crainte, vous avez votre propre équipe SWOT à votre disposition.

Développée par Albert S. Humphrey dans les années 1960, l'analyse SWOT est une technique de planification stratégique utilisée pour informer et décider de l'approche de l'avenir d'une entreprise. On pense souvent qu'il s'agit d'un outil réservé aux cadres supérieurs, mais à vrai dire, l'analyse SWOT est un excellent moyen pour quiconque d'aider son organisation à comprendre les différents problèmes qui se posent à la fois dans le présent et dans l'avenir.

QU'EST-CE QUE L'ANALYSE SWOT ?

SWOT est l'acronyme de Strengths (forces), Weaknesses (faiblesses), Opportunities (opportunités) et Threats (menaces). Chaque lettre est un élément essentiel de l'outil, qui est présenté dans un format carré à quatre quadrants, appelé matrice SWOT. La matrice est généralement remplie de listes à puces, de gauche à droite et de haut en bas, en suivant l'ordre du mot SWOT.

Semblable aux outils de brainstorming tels que le diagramme en arête de poisson ou la carte d'idées, l'analyse SWOT est un outil incroyable qui vous permet d'obtenir des informations précieuses sur les différents aspects de votre organisation ou de votre service. En outre, il s'agit d'un moyen puissant, mais simple, de mettre en évidence la nécessité d'un changement dans une entreprise.

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Les forces et les faiblesses sont des facteurs internes que l'entreprise peut contrôler. Les forces sont généralement positives, il peut s'agir de qualités uniques et d'atouts, tandis que les faiblesses sont tout ce qui est négatif pour l'entreprise et qui pourrait être amélioré, modifié ou éliminé. Les faiblesses, en particulier, peuvent être difficiles à identifier car elles exigent à la fois honnêteté et objectivité.

Les opportunités et les menaces sont des facteurs externes qui échappent au contrôle de l'entreprise, comme les nouvelles technologies ou les concurrents et leurs actions. Les opportunités sont un espace pour réfléchir aux possibilités ou aux lacunes de l'industrie qui pourraient devenir avantageuses pour l'entreprise. Les menaces, quant à elles, se concentrent sur les zones de vulnérabilité qui peuvent être inévitables ou incontrôlables, mais qui pourraient être abordées pour donner à l'entreprise une chance de se protéger.

Examinons maintenant une SWOT stratégique pour les entreprises. Dans l'exemple ci-dessous, nous sommes propriétaires d'un restaurant chinois, The Fortune Cookie, et nous essayons de définir notre stratégie pour l'avenir.



Remarque : l'analyse SWOT ci-dessus et les autres exemples ci-dessous ont été créés, personnalisés et colorisés en mode conception dans Minitab Workspace.


Comme vous pouvez le constater, d'une manière très directe et simpliste, une analyse SWOT peut mettre en évidence les options stratégiques permettant à une entreprise de poursuivre sa croissance, tout en indiquant les domaines à améliorer.

L'ANALYSE SWOT PEUT-ELLE CONTRIBUER À L'AMÉLIORATION DES PROCESSUS ?

En parlant d'amélioration, les champions de l'amélioration continue me disent souvent que leur plus grand défi est de convaincre les autres membres de l'organisation d'y adhérer. Une analyse SWOT peut être un moyen efficace de combler le fossé entre les parties prenantes et le service d'amélioration continue.

Prenons un exemple dans le secteur de la santé pour illustrer comment une analyse SWOT pourrait fonctionner dans un scénario d'amélioration continue. Imaginons qu'un champion de l'amélioration continue travaille pour un hôpital et souhaite lancer un projet avec un service de chirurgie spécifique. Ce champion a du mal à obtenir l'adhésion, notamment parce que le service a déjà mis en œuvre un processus d'amélioration allégée il y a plusieurs années. De plus, ce service est unique en ce sens qu'il propose des procédures qu'aucun autre établissement de l'État ne propose, ce qui rend le service très rentable et lui confère un statut privilégié auprès des administrateurs de l'hôpital.

Le champion réunit son équipe et quelques parties prenantes pour réaliser l'analyse SWOT suivante :

L'analyse SWOT a mis en évidence les options stratégiques de développement de l'hôpital tout en soulignant les domaines à améliorer et à surveiller.

Pour les forces et les faiblesses, le champion mesure les éléments qu'il contrôle, comme le temps (c'est-à-dire la durée du séjour), la capacité (c'est-à-dire le flux de patients), les coûts et la qualité (c'est-à-dire la satisfaction des patients vis-à-vis de l'unité). Pour les faiblesses en particulier, ils se sont concentrés sur des questions telles que : quels sont les goulots d'étranglement dans l'unité ? Quels sont les points douloureux pour les patients ? Que fait l'unité qui contribue à l'augmentation des coûts ou qui n'apporte pas de valeur ajoutée ? Au cours de cette discussion, malgré les résultats positifs et la satisfaction élevée des patients, ils ont souligné que les patients restent en fait plus longtemps que la normale et que la satisfaction des employés est faible, ce qui peut conduire à une rotation élevée. Ils ont également révélé que malgré la rentabilité de l'unité, il existe une capacité accrue à générer encore plus de revenus.

L'équipe passe aux opportunités, qui, dans une SWOT traditionnel, se concentreraient sur les opportunités externes. Pour l'amélioration des processus, le champion peut vouloir se concentrer sur les opportunités internes pour mettre en évidence les domaines à améliorer. Dans ce cas, ils ont suggéré qu'en créant plus d'opportunités de carrière, comme la certification pour les infirmières, ils pourraient améliorer le moral des employés et réduire le turnover. Ou qu'en commercialisant un peu plus l'unité, ils pourraient augmenter la capacité.

Enfin, l'équipe se penche sur les menaces. Pour l'amélioration des processus, elle se concentre sur les menaces qui apparaissent si l'unité ne prend pas de mesures. Ils pensent à des choses comme : des médecins et des infirmières mécontents pourraient quitter leur unité pour rejoindre un autre hôpital et lancer un programme chirurgical compétitif, ou les patients pourraient ne pas être au courant des services offerts par cette unité et chercher de l'aide ailleurs.

L'une des choses à noter dans cet exemple est qu'en faisant participer les parties prenantes à l'élaboration de l'analyse SWOT, elles peuvent contribuer à mettre en lumière des domaines d'amélioration et des opportunités que vous ne voyez peut-être pas et peuvent ensuite devenir elles-mêmes des champions de l'amélioration du processus. Si elles ne peuvent pas participer à l'élaboration, l'analyse SWOT peut également être utilisée comme un merveilleux outil de communication pour obtenir l'adhésion des parties prenantes dont vous avez besoin !


COMMENT L'ANALYSE SWOT EST-ELLE UTILISÉE EN MARKETING ?

Jusqu'à présent, nous avons examiné un exemple d'analyse SWOT pour la planification stratégique, puis pour l'amélioration des processus. Mais l'analyse SWOT peut-elle être utile dans d'autres domaines comme le marketing ? Examinons une utilisation pratique de l'analyse SWOT pour le marketing, en particulier pour les responsables de marque.

Dans cet exemple, un fabricant mondial de vêtements disposant d'une large distribution et de compétences en matière de design souhaite évaluer sa marque.

Pour les points forts, le responsable de la marque évalue les éléments qu'il peut contrôler aujourd'hui, comme la haute qualité et les faibles coûts. Pour les faiblesses, le responsable de marque énumère des éléments tels que le positionnement peu clair du produit et une sélection de produits plus restreinte que celle des concurrents. Pour les opportunités, le directeur cite les produits haut de gamme et pour les menaces, il cite les marques de contrefaçon ainsi que la publicité agressive de ses concurrents, entre autres choses.

Consultez leur analyse SWOT complète ci-dessous :

À la suite de cet exercice, le responsable de la marque reconnaît qu'il doit prendre des mesures pour clarifier le positionnement des produits et élargir sa gamme de produits. Cela lui permet également de discuter avec son directeur marketing de l'opportunité d'investir davantage dans la publicité afin de lutter contre la crainte de l'érosion de la marque par des contrefaçons ou des concurrents agressifs.


COMMENCEZ L'ANALYSE SWOT !

L'analyse SWOT est un outil vraiment utile que tout le monde peut utiliser pour réfléchir et identifier les domaines à améliorer au sein d'une organisation, quel que soit le service ou l'objectif.

Réaliser une analyse SWOT est facile avec notre modèle SWOT dans Minitab Workspace. Notre modèle est facile à utiliser et la matrice SWOT est prête à l'emploi. Il vous suffit donc de réfléchir et de remplir les informations lorsque vous êtes prêt. N'oubliez pas d'ajouter un petit quelque chose à votre SWOT en utilisant le mode de conception - marquez votre SWOT avec les couleurs de l'entreprise ou choisissez votre police préférée. Puis exportez-le en un seul clic vers Microsoft Office ou nos autres produits Minitab. En concevant votre SWOT dans Minitab Workspace, vous pouvez également l'enregistrer et le mettre à jour à tout moment (au cas où vous recevriez des commentaires des parties prenantes).

L'analyse SWOT n'est que l'un des 90 outils inclus dans Minitab Workspace ; consultez la liste complète ici.

 

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