今後、より多くの顧客がパーソナライズされた、便利で価値に基づいた体験を求めるようになるため、カスタマー エクスペリエンス（CX）の向上は企業にとってさらに重要になることが予想されます。Forresterによると、米国のCXリーダーの64%が2024年に予算が増加すると予想しています。Forresterはまた、CXリーダーの50%以上が、顧客の洞察とブランドに対するカスタマー エクスペリエンスを理解する能力を高めることを計画していると述べました。これらの体験分析ツールは、顧客の洞察と分析、デジタルインテリジェンス、顧客からのフィードバックを提供できます。
Minitabは、多くの企業が顧客の動機や問題点をよりよく把握し、根本原因を突き止め、改善策を講じ、最終的に顧客ロイヤルティを構築するのに役立っています。Minitabは、企業が顧客サービスやコンタクトセンターの業務を最適化し、デジタルプラットフォームでの顧客とのやり取りを強化することにも役立ちます。役立つ5つのデータ分析および視覚化ツールを見てみましょう。
- CART®を使用した予測分析：予測分析を活用することで、企業は顧客満足度の主な要因を迅速に特定できます。Minitab Statistical Softwareの予測分析メニューを活用することで、CARTを使用して顧客満足度の主な要因を迅速に特定できます。CARTは、多くの仮説を必要とせず、素早く実行できるため、分析ツールボックスの便利なツールになります。予測分析や機械学習が難しすぎて分析できていないデータがある場合は — CARTをお試しください — ユーザーフレンドリーになるように取り組んできました！ 詳細については、この関連ブログをお読みください。
- 問題解決の8原則（8D）：Minitab Engageは、再発する問題を特定、修正、防止するための8原則に準拠した8Dプロジェクト テンプレートを提供します。8D分析は、問題が誰に、どんな影響を与えるか、その根本原因、および講じるべき是正措置を理解するのに役立ちます。Minitabの顧客であるKYOCERA AVXは、自社の8Dテンプレートとプロセスを標準化することを目的として、Excelの使用からMinitab Engageに移行し、顧客の苦情を管理するために会社全体でMinitab Engageを使用しています。当ケーススタディで詳細をご覧ください。
データ駆動型問題解決を通じて、イノベーション、顧客中心主義、継続的な改善への取り組みを基盤として繁栄する文化を構築する方法を学びます。
- 根本原因解析：この種の分析を実行すると、顧客の問題や不満の背後にある根本的な原因を特定できます。これにより、問題に事前に対処して解決できるようになります。この電子書籍では、根本原因分析を医療現場でどのように活用して患者の転帰と満足度を高めることができるかを説明しています。
- 統計的工程管理：Minitab Connectを使用すると、複数のソースからのデータを統合し、主要業績評価指標の変化をリアルタイムで追跡できます。Minitab Connect SPCツールの管理図と能力分析を使用してプロセスを監視する方法をご覧ください。
- 実験計画（DOE）：DOEは、複数の変数が結果または応答にどのように影響するかの洞察につながる、一連の実験の実行または検定の作成を意味します。計画実験では、一度に複数の因子を変更し、統計分析でどの因子が重要かを判断し、因子の最適な水準を特定することができます。わかりやすいパレート図を使用すると、どの要因が顧客からの苦情に最も影響を与える可能性があるかをすぐに確認できます。 このケーススタディで、Edward Jonesが要因プロット、パレート図、3D散布図を使用して顧客サービスを最適化する方法を学びます。
顧客の期待が高まる中、サービスを最適化するために使用できるデータ分析ツールは数多くあります。タイムリーで正確、かつパーソナライズされたサービスを提供できる能力は、あなたの会社に優位性をもたらします。
顧客体験を向上させる準備はできていますか。