ローンの承認を得るのに、長い時間待たされたことがありますか？ 危機的状況の時に、銀行の担当者と直接話すために異常に長い時間、待たされたことがあるかもしれません。または、窓口で簡単な取引をするのに、長い列で待たされたことはありませんか？
銀行とのやり取りは、消費者にとって大きなストレスになり、オンラインバンキングの成長に伴い、競争はかつてないほど激化しています。銀行でネガティブな経験が一つでもある場合、顧客には他に何10ものオプションがあります。
銀行や金融機関で働いているなら、内部の業務方法を改善することが、このような顧客離れを防ぎ競争に先んじるための鍵であることをご存じでしょう。これを実現する最善の方法の一つは、データを使用することです。
以下は、データ分析を使用して銀行業務を改善するための、3つの実践的なステップです。
銀行は、ローン承認、口座管理、カスタマーサービスなど、さまざまなプロセスで運営されています。それぞれの機能方法（または機能しない状況）を理解することは、改善に不可欠です。
Minitab Workspaceは、これに最適です。それにより、ワークフローの各ステップを最初から最後まで視覚化して文書化できます。たとえば、いつもローンの承認に予想以上の時間がかかる場合、プロセスマップを使用して、プロセスのすべての決定点、引き渡し、潜在的なボトルネックを明確にできます。明確なビジュアルマップがあれば、遅延の発生箇所をすばやく特定し、タスクの再割り当て、特定のステップの自動化、承認段階の合理化などにより直接対処できます。
ワークフローをマッピングしたら、次のステップは実際のデータを調べることです。業務の背後にある指標を分析すると、すぐには分からないパターンが明らかになります。取り引きの時間、口座のアクティビティ、顧客とのやりとりなどのデータの分析は、非効率性を明らかにしプロセスを改善するうえで役立ちます。
Minitab Statistical Softwareは、この深い分析に役立ちます。たとえば、カスタマーサービスの通話件数を分析すると、特定の問題に関する通話が特定の月にピークを迎えていることが明らかになります。通話数が多いのは、特定の製品や季節のプロモーションと関連している可能性があります。Minitabは統計分析を通じてこれらの傾向を特定し、自動化、プロセス変更、リソース割り当ての改善によって対処可能な、非効率性の根本原因を特定するうえで役立ちます。この的を絞ったアプローチにより、推測ではなく、明確でデータ駆動型の洞察に基づいた改善ができるようになります。
リアルタイムのデータにより、チームはより迅速かつ情報に基づいた意思決定を行うことができます。（リアルタイムデータとは、1時間ごと、1日ごと、またはチームに適した頻度など、一定の間隔で取得されるデータを意味します）。これは、規制の変更、顧客の要求、市場状況が急速に変化する可能性がある銀行で特に重要です。
Minitab Connectは、インタラクティブなダッシュボードを通じて、エコシステムにライブ分析を組み込むうえで役立ちます。これらのダッシュボードは、ローンの処理時間、口座開設に関する統計データ、顧客満足度のスコアなどの重要な指標を、一つのアクセス可能な場所に一元化します。たとえば、さまざまな支店のローン承認ステータスをリアルタイムで追跡するダッシュボードを作成できます。これにより、いずれかの部門の対応が遅れるる時や、ボトルネックが発生する時を確認できます。週次または月次レポートを待つのではなく、リソースの割り当てを変える、エスカレーション前に問題に対処するなど、即座に行動を起こすことができます。
データは、単なる数字ではありません。それは、より賢明な意思決定を行い、プロセスを合理化し、常に課題に先んじて対処してゆくうえで役立ちます。Minitabのプロセスマッピング、データ分析、リアルタイムの洞察のための強力なスイートのような適切なツールがあれば、より効率的で応答性が高く、顧客中心の業務を実現できます。今すぐデータを活用し、銀行全体のパフォーマンスが向上する様子をご覧ください。