あなたがアナリスト、Lean Six Sigmaの黒帯マスター、研究者、統計学を学ぶ学生のいずれか、あるいはその全てだとしたら、日付、時刻、またはその両方を含むデータで作業する場面があるでしょう。日付/時刻ツールのすべてがどこにあるかご存じですか？統計ソフトMinitabで、日付/時刻データ用にどんなものがあるのかを簡単に見ていきましょう。
Minitabの使いやすいインターフェイスで、コードを一切入力せずに、簡単に日付/時刻データを管理し、扱うことができます。日付または時刻の形式を変更する、日付/時刻列から要素を抽出する、または経過時間を計算することが、統計ソフトMinitabでは簡単です。9月7日～9月18日にコールセンターにかかってきた電話の無作為標本100件を用いてみます。データはワークシートで、最も古いものから最も新しいものへと並んでいます。
最初に、経過時間を計算して、オペレータがそれぞれの電話にでるまでの時間、それぞれの通話の長さを割り出します。Minitabの計算機メニューは、数値データ、テキストデータ、日付/時刻データの機能のパワフルかつ包括的なカタログを提案しています。経過時間機能は、このコールセンターのシナリオにぴったりです。[計算] > [計算機]を使用するか、ワークシートで右クリックして[計算式] > [計算式を列に割り当てる]を選びします。
計算式として割り当てるチェックボックスを選択するか、ワークシートで右クリックして計算機にアクセスすると、ワークシートに追加された電話の件数が増えることにともなって、計算された経過時間が自動的に更新されます。
経過時間は、時系列プロットで電話の時間の変動を視覚化するのに優れています。Minitabのブラッシング機能を使用して、長い電話の時間を調査し、改善に集中して取り組むことができます。
プロのヒント：グラフがごちゃごちゃしないように、受けた電話列で右クリックして、列のフォーマットを選択し、hh:mm:ssを削除します（ワークシートの表示から関連する時刻を）。これで時刻が削除されるわけではないので、ご心配なく。ワークシートの表示から関連する時刻を非表示にして、グラフの見栄えを良くするだけです。時刻はワークシートに保存されるので、[列のフォーマット]ウィンドウで再表示できます。日付列をグループ化変数として使用できるよう、関連する時刻を完全に削除する場合は、代わりに、[データ] > [日付/時刻] > [日付/時刻を四捨五入]を使用します。
分単位の合計通話時間の分布を視覚化する場合は、最初に[データ] > [日付/時刻] > [数値を抽出]を使用して、経過時間から分のみを抽出します。こうすると、Minitabのグラフ要約を使用して、結果を視覚化できます。