ゲームを向上させる5つのカスタマー エクスペリエンス分析ツール 5 Customer Experience Analytics Tools That Will Up Your Game
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今後、より多くの顧客がパーソナライズされた、便利で価値に基づいた体験を求めるようになるため、カスタマー エクスペリエンス（CX）の向上は企業にとってさらに重要になることが予想されます。Forresterによると、米国のCXリーダーの64%が2024年に予算が増加すると予想しています。Forresterはまた、CXリーダーの50%以上が、顧客の洞察とブランドに対するカスタマー エクスペリエンスを理解する能力を高めることを計画していると述べました。これらの体験分析ツールは、顧客の洞察と分析、デジタルインテリジェンス、顧客からのフィードバックを提供できます。
Minitabでの測定プロセス調査（EMP調査）の評価 The Evaluate the Measurement Process Study (EMP Study) in Minitab
Minitab
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プロセス改善作業を行ったことがある場合、または行う予定がある場合、十分な精度の測定値が実際のところ得られているのかどうかを自問されたことがおそらくあるでしょう。データを使用して調整やリソース割り当てに関する重要な決定を下す前に、まずデータを信頼する必要があります。測定システム分析 (MSA) とは、測定システムにおける変動量を推定および評価する手順を広く指します。その一種類がEMP調査であり、ホウィーラー法としても知られています。EMPとは評価測定プロセス（Evaluate Measurement Process）のことです。EMP調査では、次の測定変動の2つの原因を評価します。