私たちは、離散事象シミュレーション（DES）は、全体的なプロセス改善ツールキットのますます重要な部分になると考えています。シミュレーションを実行して複雑なプロセスを計画またはテストする場合でも、当社のデジタルツインソリューションを介してDESの力を継続的に活用する場合でも、この技法は組織に大きな価値をもたらし、新しく強力な改善の機会を実現します。
離散事象シミュレーションの概要
離散事象シミュレーション（DES）は、システムの動作を離散イベントのシーケンスとしてモデル化するために使用される手法です。各事象（イベント）は特定の時点で発生し、システムの状態の変化を示します。例えば、製造プロセスのイベントには、生産タスクの開始または完了、原材料の新しいバッチの到着、機械の故障などがあります。
DESでは、シミュレーションの流れは一定の時間増分で進むのではなく、あるイベントから次のイベントにジャンプします。これにより、連続的ではなく、変化が特定のポイントで起こる実際のシステムのより正確で詳細な表現が可能になります。
プロセス改善ツールキットに離散事象シミュレーションが必要な理由
プロセス改善では、実際の変更を実施する前に仮想環境でシナリオをテストすることが重要です。DESを使用すると、製造の最適化、物流の改善、新しい戦略のテストなど、システムをモデル化して実験を行うことができます。このツールを利用することで、進行中のダイナミクスをより適切に視覚化して深く理解することができるので、情報に基づいた最も効果的な意思決定が保証されます。
これはフローチャートやバリューストリームマップに似ていますが、リアルタイムのデータとリソースの制約の力が追加されているので実際に機能するプロセスを表現することができます。改善に向けた取り組みを進めている場合、改善を実際に実装する前にツールを使用して、（可能であれば）改善の施行やテストを行うべきです。
離散事象シミュレーションの一般的な使用事例
DESを始めたばかりの場合、次のような一般的なユースケースが役に立ちます。
- 製造：DESを使用して、生産ラインの最適化（人員配置のニーズを含む）、システムの全体的な時間の短縮、および在庫管理を行います。DESは、製品の物流と輸送、またはコンタクトセンターのパフォーマンスの向上にも役立ちます。その他の一般的なユースケースには、ボトルネックの特定、設備投資の検証、リソース配分、キャパシティプランニング、機械のダウンタイム、メンテナンススケジュールなどが含まれます。
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物流と輸送：DESを使用して、サプライチェーンの効率化、配送ルートの最適化、フリートオペレーションの管理を行います。
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コンタクトセンターとカスタマーサービス：DESを使用して、複雑なコンタクトセンターの管理や応答率と人員配置の改善を行うことができます。Crimstoppersのコンタクトセンターの最適化でSimul8がどのように役立ったかをご覧ください。
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医療サービス：DESを使用して、患者フローの改善、待ち時間の短縮、スタッフとリソースの割り当ての最適化を実現できます。
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小売：DESを使用して、顧客サービスの改善、人員レベルの管理、および店舗レイアウトの最適化を行います。
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サービス業界：DESを使用して、サービスプロセスの合理化、予約管理、顧客満足度の向上を実現できます。
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公共部門：DESを使用して、ポリシーのシミュレーション、緊急対応計画の作成とテスト、より効率的な公共サービスの提供を行うことができます
離散事象シミュレーションをプロセス改善イニシアチブに統合することで、エビデンスに基づいた意思決定、運用の最適化、そして戦略目標の達成を実現できるようになります。MinitabとSimul8の離散事象シミュレーションがプロセス改善の取り組みに革命をもたらす方法をご覧ください。
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