'QA/QC'가 포함된 직책을 맡고 있는 사람들이 너무 많기 때문에 이제 품질 보증과 품질 관리 사이에 차이가 있는지 질문할 때가 되었습니다. 그리고 정말 실제 차이가 있다면 이를 명확하게 설명할 수 있는 가치가 있을까요? 이 두 가지가 관련이 있다는 점은 분명하지만, 흥미롭게도 분명하고 포괄적임에도 불구하고 같은 일로 혼동되는 경우가 많습니다.
제가 감히 솔직한 말씀을 드리자면, QA와 QC를 모두 수행해야 합니다. 즉, QA/QC 전문가와 부서는 현재 하고 있는 일을 확장하고, 공정을 개선하고, 경력을 쌓을 수 있는 큰 기회를 얻을 수 있습니다. 실제로 많은 사람들이 이미 같은 유형의 도구와 분석을 사용하고 있으며, QA와 QC 모두에 광범위하게 적용하지는 않습니다. 각 작업과 관련된 일반적인 작업과 이를 더욱 확고하게 만들기 위한 품질 노력을 구축하는 방법을 알아보겠습니다.
품질 보증이란?
QA라고도 하는 품질 보증은 공정 및 절차 수립을 통해 결함과 실수를 방지하는 데 중점을 둡니다. QA는 원칙적으로 문제가 발생하지 않도록 하는 공정를 계획하고 선제적으로 설계하는 것이 중요합니다. QA와 관련된 가장 일반적인 활동에는 품질 표준을 준수하기 위한 공정 설계, 문서화, 교육 및 감사가 포함됩니다.
통계 및 예측 분석의 힘을 활용하지 않는다면 QA 프로그램은 공정 중심은 될 수 있지만 데이터 기반은 될 수 없습니다. 통계 공정 관리 및 측정 시스템 분석부터 이산형 이벤트 시뮬레이션에 이르기까지 결함을 방지할 수 있는 방법은 다양합니다. 이 시뮬레이션은 변화를 구현하기 전에 품질을 모델링하고 개선할 수 있습니다.
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품질 관리란?
품질 관리는 결함 발생 후 이를 식별하고 수정하는 데 중점을 두고 있기 때문에 좀 더 후행적입니다. 원칙적으로 QC는 출력이 필수 표준을 충족하는지 확인하는 것이 중요합니다. 제품 또는 서비스의 검사, 테스트 및 분석과 같은 활동을 통해 사양을 충족하는지 확인하는 작업은 일반적으로 QC에 해당합니다.
먼저 품질 관리 개선에 대해 알아보겠습니다. 너무 많은 기업이 여전히 수동으로 측정 데이터를 수집하고 있는데, 이 작업은 자동화할 수 있고 자동화해야 합니다. 수동 수집은 위험을 증가시키며, 완제품만 측정하더라도 공급업체 품질과 같은 입력 사항을 모니터링할 수 있는 기회를 놓칠 수 있습니다.
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안타깝게도 강력한 품질 관리 프로그램을 운영하는 조직이 품질 보증에 충분히 신경을 쓰지 않는 경우가 많다는 이야기를 너무나도 자주 듣습니다. 물론, 이해할 수 있습니다. 사양을 충족하는 제품을 지속적으로 생산한다면 'QA에 투자하는 이유가 무엇인가?'라는 생각이 들 수 있습니다. 해답은 간단합니다. '문제가 발생해야만 문제를 알 수 있다'라는 말은 어떤 이유에서든 존재합니다. 그래서 몸 상태가 괜찮더라도 의사를 찾아가는 것과 똑같은 이유로 '제품이 사양을 충족하는 경우 공정이 처리 능력이 되고 안정적이라면 왜 신경을 써야 할까요?'라는 블로그를 썼습니다.
그래도 이해가 잘 되지 않는다면 한 번 생각해 보세요. 결함을 예방하는 것이 생산 후 결함을 파악하는 것보다 거의 항상 더 비용 효율적이라는 사실입니다.
