코로나19 대응 사례: 공정 맵을 활용해 팬데믹에 대처하고 직원을 안전하게 보호한 Adventist HealthCare Combating COVID-19: How Adventist HealthCare is Using Process Maps to Fight Back and Keep Staff Safe

Shelby Anderson 11 July, 2020

Topics: Healthcare, Continuous Improvement, Companion by Minitab, 헬스케어, 지속적인 개선

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이제 어디서든 코로나19에 관한 뉴스를 보고 듣지 않을 수가 없게 되었습니다. 하지만 전 세계의 사람들이 뛰어난 의지로 어려움을 극복하며 백신을 찾기 위한 노력을 지속하면서 일부 좋은 소식도 들려오고 있습니다. 또한 의료시스템이 유례없는 시험대에 오른 어려운 시기에도 Adventist HealthCare와 같은 기관들은 이러한 상황을 극복하기 위해 노력하고 있습니다.

운영 우수성을 활용하여 코로나19에 대응

1907년에 게이더스버그에 설립된 Adventist Healthcare는 메릴랜드 주 몽고메리 카운티에서 최초이자 최대의 의료서비스 기관입니다. Adventist Healthcare는 1,700명 이상의 의료진과 5,500명 이상의 직원이 재직 중인 병원 4곳과 여러 센터 및 시설을 포함한 통합적인 의료 네트워크를 통해 메릴랜드 주와 워싱턴 D.C. 지역에서 서비스를 제공하고 있습니다.

Adventist HealthCare 운영 우수성 팀은 미국 내 코로나19 확진 사례가 확인되는 즉시 대응에 나섰습니다. 팀은 대응 절차 계획과 개선을 담당하는 팀과 과장급 의사 및 기타 여러 직무를 담당한 팀원이 참석하는 정기 회의를 통해 전 세계에 퍼진 새로운 코로나 바이러스 감염증에 관한 모든 정보를 공유했습니다. 세계보건기구(WHO)와 질병관리본부(CDC)에서 위생 관리와 신체 접촉에 각별한 주의를 기울일 것을 안내한 만큼 팀은 병원과 의료센터의 절차를 업데이트하여 직원과 환자들을 보호해야 한다는 사실을 인식했습니다.

Adventist HealthCare의 팀은 운영 우수성 담당 이사 Melany Rabideau의 지휘에 따라 Companion by Minitab에 코로나19에 관련된 모든 절차에 대한 정보를 통합적으로 기록할 수 있는 프로젝트를 생성한 다음 개선해야 할 절차를 검토하고 결정했습니다.



감염 확산 방지를 위한 프로세스 생성 및 업데이트

개선할 절차와 새로 생성해야 할 절차를 파악한 운영 우수성 팀은 본격적인 작업에 착수했습니다. 미국 전역에서 개인 보고 장비의 공급이 수요에 비해 턱없이 모자라다는 사실을 알고 있었던 팀은 Companion에 프로세스 맵을 생성하여 마스크 공급이 부족해질 경우 직원의 안전을 보호하기 위한 사전 조치로 Adventist HealthCare의 모든 시설에서 N95 마스크를 수거 및 살균하는 표준 방법을 확립했습니다.

Adventist HealthCare의 팀은 충분한 시간을 할애하여 공정을 완료하는 데 필요한 모든 단계를 상세하게 나열하고(프로세스 맵에 대해 자세히 알아보기), 직원의 빠르고 쉬운 이해를 돕기 위해 참고사항과 색상 키를 포함하여 효과적인 프로세스 맵을 만들었습니다.

아래는 Adventist HealthCare 팀이 만든 프로세스 맵의 디지털 버전입니다(Adventist HealthCare의 프로세스 맵 원본 보기).

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Adventist HealthCare의 프로세스 맵은 의료시스템 전체에 배포되었으나, 시간이 지나자 CDC와 Adventist 리더십의 안내 사항이 변경되었습니다.

다행히 Companion에서 생성된 Adventist HealthCare의 프로세스 맵은 필요한 경우 팀원 누구나 수정할 수 있어 직원들에게 높은 점수를 얻었습니다. 팀원들은 Companion을 모든 팀원이 최신 소식과 정보를 한 곳에서 간편하게 확인할 수 있는 '진실의 원천'이자 '중앙 저장소'로 여겼습니다.

Minitab이 이 전례 없는 시기의 어려움을 해소하는 데 도움을 드립니다.

Minitab에 문의하기Minitab 일원은 이번 글로벌 팬데믹의 최일선에서 코로나19와 맞서 싸우는 모든 분들, 특히 의료계 종사자 여러분께 경의를 표하며, 여러분의 노고에 진심으로 감사 드립니다.