법 집행 기관에서는 어려운 상황에서 엘리트 부대SWAT(특수기동대) 팀을 투입합니다.
그렇다면 비즈니스에서 어려운 상황에 직면했을 때는 어떻게 해야 할까요? 이러한 경우 상황을 진단하고 전략, 공정 개선, 브랜딩 등 다양한 변화를 도입해야 합니다. 걱정하지 마세요. SWOT 팀의 도움을 받을 수 있으니까요.
1960년대에 Albert S. Humphrey가 개발한 SWOT 분석은 비즈니스 미래 전략의 수립과 결정에 활용할 수 있는 전략 계획 기법입니다. 많은 경우 SWOT 분석은 최고 경영진을 위한 도구로 생각하지만, 실제로 이 기법은 조직이 현재와 미래에 발생할 수 있는 다양한 문제를 이해하는 데 활용할 수 있습니다.
SWOT는 강점(Strength), 약점(Weakness), 기회(Opportunity), 위협(Threat)의 약자입니다. 각 머리글자는 4개의 사분면이 있는 정사각형으로 펼쳐진 모양의 SWOT 매트릭스를 구성합니다. 이 매트릭스에는 보통 좌우상하 순으로 SWOT의 각 글자에 해당하는 글머리표 기호가 표시된 항목이 입력되어 있습니다.
SWOT 분석은 생선뼈 그림이나 아이디어 맵과 같은 브레인스토밍 도구와 마찬가지로 조직이나 부서의 여러 측면에 대한 귀중한 통찰력을 얻을 수 있는 유용한 도구입니다. 또한 간단하면서 효과적으로 비즈니스가 변화해야 할 필요성을 강조하여 보여줄 수 있는 수단이기도 합니다.
강점과 약점은 회사가 통제할 수 있는 내부 요인에 해당합니다. 보통 강점은 긍정적이고 고유한 특성으로서 이점을 강조하는 반면, 약점은 개선, 변화 또는 제거가 필요한 회사의 부정적인 요소를 의미합니다. 특히, 약점은 정직성과 객관성을 모두 요구하므로 식별하기가 어려울 수 있습니다.
기회와 위협은 신기술, 새로운 경쟁업체 및 이들의 행동 등 회사가 통제할 수 없는 외부 요인입니다. 기회는 회사에게 이점으로 작용할 수 있는 업계의 가능성 또는 빈틈에 대해 생각해볼 계기입니다. 반면에 위협은 불가피하거나 통제할 수 없지만 적절하게 대응하면 회사를 보호할 수 있는 취약한 부분에 중점을 둡니다.
그럼 비즈니스를 위한 전략적 SWOT의 예시를 살펴보겠습니다. 아래 예시에서는 The Fortune Cookie라는 중국 음식점의 대표가 되어 이 회사의 향후 전략을 파악해보겠습니다.
*참고: 상기 SWOT 분석과 아래의 다른 예시들은 Minitab Workspace의 design mode에서 생성, 사용자 정의 및 채색되었습니다.
보시다시피 매우 간단하고 직관적인SWOT 분석을 사용하면 비즈니스의 지속적인 성장을 위한 전략 옵션을 강조하면서 개선이 필요한 영역도 파악할 수 있습니다.
지속적 개선(CI)에 능한 분들은 조직의 다른 구성원을 설득하는 것이 가장 큰 어려움이라고 토로하곤 합니다. 이러한 경우 SWOT 분석이 이해관계자와 CI 부서의 견해 차이를 극복하는 효과적인 수단이 될 수 있습니다.
의료서비스 업계의 예시를 통해 SWOT 분석이 지속적 개선에 어떻게 기여할 수 있는지 살펴보겠습니다. 한 병원에서 근무하는 CI 전문가가 한 수술 부서를 대상으로 하는 프로젝트에 착수하려고 합니다. 이 전문가는 특히 해당 부서가 몇 년 전에 Lean 공정 개선을 이행했기 때문에 구성원들을 설득하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 게다가 이 부서는 주의 다른 시설에서 제공하지 않는 특수 시술을 담당한다는 특성으로 인해 병원 관리자들에게도 신임을 받고 있는 매우 수익성이 높은 부서입니다.
전문가는 팀과 이해관계자들을 한 자리에 모아 다음과 같은 SWOT 분석을 도출했습니다.
SWOT 분석을 통해 병원의 확장을 위한 전략적 옵션을 강조하고 개선과 경계가 필요한 분야를 명시했습니다.
전문가는 강점과 약점의 분석을 위해 시간(입원 기간), 수용량(환자 응대율), 비용과 품질(병원에 대한 환자의 만족도) 등 병원이 통제할 수 있는 요인을 측정했습니다. 특히 약점의 경우 다음과 같은 질문을 집중적으로 탐구했습니다. 현재 병원에서 어떤 병목 현상이 발생하는가? 환자들의 불편 사항은 무엇인가? 높은 비용을 초래하거나 가치 증대에 기여하지 않는 병원의 운영 행태에는 무엇이 있는가? 이러한 논의 과정에서 팀은 긍정적인 결과와 높은 환자 만족도에도 불구하고 환자들의 입원 기간이 통상적인 입원 기간보다 길고 직원의 만족도가 낮아 높은 이직률의 원인으로 작용한다는 점을 강조했습니다. 또한 병원의 수익성에도 불구하고 더 많은 수익을 창출할 수 있는 역량이 증가했다는 분석도 내놓았습니다.
이어서 팀은 전통적인 SWOT 분석에서 외부 기회에 초점을 맞추는 기회 분야를 탐색했습니다. CI 전문가는 공정 개선의 경우 내부 기회에 집중하여 개선이 필요한 영역을 보여주고자 했습니다. 이 경우 팀은 간호사의 자격증 취득 등 더 많은 커리어 개발 기회를 제공하여 직원의 사기를 높이고 이직률을 낮추며 병원을 더욱 적극적으로 홍보하여 인원을 늘릴 것을 제안했습니다.
마지막으로 팀은 위협을 분석했습니다. 팀은 공정 개선을 위해 병원이 조치를 취하지 않을 경우 발생할 수 있는 위협에 집중했습니다. 이 과정에서 의사와 간호사가 낮은 만족도로 인해 병원에서 퇴사하고 다른 병원으로 이직하여 경쟁이 될 만한 수술 프로그램을 개발하는 경우, 병원에서 어떤 서비스를 제공하는지 몰라서 환자가 다른 병원을 찾는 등의 위협을 파악했습니다.
이 예시에서 눈여겨볼 한 가지는 SWOT 분석에 이해관계자를 참여시킴으로써 다른 사용자가 보지 못할 수 있는 개선 영역과 기회를 강조하여 보여주고 이해관계자 스스로가 공정 개선 전문가로 거듭날 수 있다는 사실입니다. 이해관계자가 참여하기 어려운 경우 SWOT 분석을 효과적인 커뮤니케이션 도구로 활용하면 이해관계자들에게 필요한 동의를 얻을 수 있습니다.
지금까지는 전략 기획과 공정 개선을 위한 SWOT 분석의 예시를 살펴보았습니다. 하지만 마케팅과 같은 다른 분야에서도 SWOT 분석을 활용할 수 있을까요? 마케팅 분야에서 특히 브랜드 관리자가 SWOT 분석을 실제 사용할 수 있는 사례를 알아보겠습니다.
이 예시에서는 광범위한 유통과 디자인 기술을 갖춘 글로벌 의류 제조사가 자사 브랜드를 평가하려고 합니다.
브랜드 관리자는 높은 품질과 낮은 비용 등 회사가 현재 통제할 수 있는 요소를 강점으로 평가했습니다. 반면에 약점으로는 명확하지 않은 제품 포지셔닝과 경쟁업체에 비해 제품의 다양성이 부족하다는 점을 꼽았으며, 프리미엄 제품을 기회로, 이미테이션 브랜드와 경쟁업체의 공격적인 광고를 위협으로 평가했습니다. 아래에서 SWOT 분석 전체를 확인해 보세요.
분석 결과, 브랜드 관리자는 제품의 포지셔닝을 더욱 명확히 하고 제품 다양성을 확대해야 한다는 사실을 인식했습니다. 또한 SWOT 분석을 근거로 광고 투자를 늘려 이미테이션 브랜드로 인한 손해나 공격적인 경쟁업체에 대한 우려를 극복할 필요가 있다는 점을 CMO(Chief Marketing Officer)에게 어필할 수 있었습니다.
SWOT 분석은 부서나 중점 분야와 관계없이 조직 전체에 걸쳐 개선 영역을 파악하고 브레인스토밍을 실시하는 데 활용할 수 있는 유용한 도구입니다.
Minitab Workspace의 SWOT 템플릿으로 쉽게 SWOT 분석을 실시해 보세요. Minitab의 템플릿은 즉시 사용 가능한 SWOT 매트릭스를 제공하므로 브레인스토밍을 통해 도출된 정보를 바로 입력하기만 하면 됩니다. Design mode에서 회사 고유의 색상이나 원하는 글꼴로 SWOT를 꾸며 시각적 효과를 극대화해 보세요. 완성한 후에는 클릭 한 번으로 편리하게 Microsoft Office나 다른 Minitab 제품으로 내보낼 수 있습니다. Minitab Workspace에서 SWOT를 설계하고 저장한 다음 이해관계자의 의견을 반영하여 언제든지 업데이트할 수도 있습니다.
SWOT 분석은 Minitab Workspace에 포함된 90가지 이상의 도구 중 하나일 뿐입니다. 지원되는 도구 전체를 여기서 확인해 보세요.