您是否经历过等待贷款批准的漫长时间？ 也许在危机期间与银行的一名真实人士交谈的超长等待时间？ 或者甚至是排着长队等待出纳员完成一笔简单的交易？
对消费者来说，与银行打交道可能会带来特别大的压力，随着网上银行的发展，竞争从未如此激烈。如果客户在银行有过一次不好的经历，他们还有很多其他的选择。
如果您在银行或任何金融机构工作，您就知道改进内部运作方式是保持领先以防止此类流失的关键。实现这一目标的最佳方法之一是使用数据。
下面是三个实用步骤，可帮助您开始使用数据分析来改进银行运营：
银行的运营过程多种多样，包括贷款审批、账户管理、客户服务。了解每个过程的工作原理（或出现问题的原因）对于改进至关重要。
Minitab Workspace 非常适合此应用。它可让您从头到尾可视化并记录工作流的每个步骤。例如，如果贷款审批持续花费的时间超过预期，您可以使用过程图突出显示过程中的每个决策点、移交和潜在瓶颈。借助清晰的可视化地图，您可以快速识别延迟发生的位置并直接解决它们，无论是通过重新分配任务、自动化某些步骤还是简化审批阶段。
映射好工作流后，下一步就是深入研究实际数据。分析运营背后的指标将发现不明显的模式。无论是交易时间、账户活动还是客户交互，数据分析都可能揭示低效之处并帮助改进您的过程。
Minitab Statistical Software 可以帮助进行这一深入研究。例如，您可以分析客户服务电话数量，并发现有关某些问题的电话在特定月份达到高峰。也许高量级与某些产品或季节性促销相关。Minitab 可以帮助您通过统计分析来识别这些趋势，找出可以通过自动化、过程变更或更好的资源分配来解决的低效问题的根本原因。这种有针对性的方法可确保改进基于清晰的数据驱动型见解，而不是猜测。
实时数据让您的团队能够做出更快、更明智的决策。（我们所说的实时数据是指一致地提取的数据，例如每小时或每天，或者按照适用于您团队的节奏提取）。这在银行业尤为重要，因为监管变化、客户需求和市场状况可能会迅速发生变化。
Minitab Connect 通过交互式控制台使实时分析成为您的生态系统的一部分。这些控制台将贷款处理时间、开户统计量或客户满意度评分等关键指标集中在一个可访问的位置。例如，您可以创建一个控制台，实时跟踪不同分行的贷款审批状态。这使您能够查看任何部门何时落后或何时出现瓶颈。您无需等待每周或每月报告，而是可以立即采取行动，无论是重新分配资源，还是在问题升级之前解决问题。
数据不仅仅是数字；它可以帮助您做出更明智的决策，简化过程，并保持领先的挑战。借助 Minitab 强大的过程映射、数据分析和实时见解套件等合适的工具，您可以创建更高效、响应更快且以客户为中心的操作。立即开始利用数据，全面观察银行的绩效提升情况。