将 Minitab Workspace 用于营销：节省策略开发所需时间 | Using Minitab Workspace in Marketing: Save Time on Strategy Development

作为营销人员，我们明白时间有多宝贵。这也是为何我们需要花那么长时间打磨抓人眼球的内容，并让我们的客户保持这份关注。我们清楚，若我们提供值得一读的内容，他们也会回馈有价值的东西 - 他们的联系信息，甚至是吸引他们购买我们的产品或服务！

我们竭尽全力，优先为潜在客户和客户打造值得投资的体验，但却没能付出同样努力来高效利用自己的时间。与此相反，我们有这样一种倾向，习惯于滥用那些熟悉、易得的“可靠”资源，而不会对有助于确保时间用于增值活动的工具进行投资。

不确定我说的是什么意思？看看以下场景是否似曾相识：需要处理新问题且想要通过头脑风暴获得解决方案时，您是否会去找便利贴或超大记事本？需要绘制过程时，您是否会打开 PowerPoint 并开始绘制箭头和方框？需要甘特图或规划日历时，您是否是随时打开 Excel 的那种人？所有这些示例显示了我们习惯将时间和精力用于格式设置和信息捕捉及重新捕获，而我们本该将这些时间用于策略和分析。

让我们重新专注于热爱的事情：伟大的营销！ 

继续阅读以了解如何开始实现该目标，并关注 Minitab Workspace 所提供的无数可视化工具、过程图、头脑风暴图和表单中有哪些功能亮点非常适用于营销人员。

利用 SWOT 分析模板加快上手

SWOT（优势 (Strengths)、劣势 (Weaknesses)、机会 (Opportunities) 和威胁 (Threats)）分析是营销人员的常用备用工具之一。我们时常通过这个方法来评估我们的产品、品牌、竞争对手和细分市场。

没错，乍看之下，在 PowerPoint 中构建正方形 SWOT 及其象限相对简单，大多数人都做过。但坦率地说，要将大小调整到“刚刚好”时，这些讨厌的文本框会让人忍无可忍，更不必说，我们常常需要一次又一次地重新调整大小。更难以想象要通过 PowerPoint 表格来创建此类分析？只能说，祝您好运！

我们显然都会同意，格式设置不应成为执行 SWOT 分析的最大障碍。

使用 Minitab Workspace 所提供的 SWOT 工具可让您避开这种麻烦。您只需要打开新文件、选择 SWOT 分析模板，即刻就能将时间完全用于见解和分析本身。

要了解有关 SWOT 分析的更多信息，请阅读我的博客中所包含的医疗保健、营销等示例：

利用过程图析和流程图工具节省设置时间

营销人员超爱我们的图表。我们需要构建图表，对从转化漏斗和打造宣传活动到理想的客户旅程图等一切内容，实现可视化。与构建 SWOT 分析相比，在 PowerPoint 中构建图表和图更令人痛苦，因为您需要不断复制/粘贴以重新构建及整理形状、调整及排列箭头和线条，还要对比试验要用“简单”文本框还是用所谓的 SmartArt 插件。总之，很费时。

您难道不想将这些时间集中用于开发思路，从而让潜在客户进入并传送到漏斗？

Minitab Workspace 为适应复杂过程图析而打造，因此，只要点击构建即可。事实上，我们就曾使用 Minitab Workspace 构建了一个过程，将这篇播客纳入产品知名度营销活动中。您现在读到这篇文章就是最好的证明了吧！😊

利用 Kano 模型确定工作优先级

下面来谈一款大家可能不太熟悉的工具。

营销人员纠结于净推荐度指数 (NPS)，当然他们确实应该关注此项！NPS 是一款宝贵的工具，可让您了解客户对产品或服务的满意度，以及客户对您品牌的忠诚度。但是量测结果只是目标的一部分。我们还需要知道客户对我们为何如此忠诚或如此失望，进而了解如何提高分值。让我们进入 Kano 模型。

如果您不知道什么是 Kano 模型，我会帮您大概捋一下。（若您是营销人员，很可能您已经用过 Kano 行话，却不自知。）狩野纪昭 (Noriaki Kano) 教授在 20 世纪 80 年代研究客户预期及有助提升客户满意度和忠诚度的因素时，在日本开发出 Kano 模型，为的是协助组织对改进工作进行分类并确定优先级。Kano 模型会确定潜在客户对新产品/服务的五大类反应，从不满意到激动（或“欢喜”）。

根据 Kano 模型，产品或服务功能可分组为几个类别，为营销人员带来非常可贵的考量因素，确定团队要创建和开发的内容：

• 引人注目 =“眼前一亮”，让您不自觉感叹“哦，好酷！”，但若您之前没用过，您可能都不会注意到。苹果公司一直以来都能打造出令人眼前一亮的功能。例如，最初 iPod 上的滚轮。您原本并不需要在音乐播放器上配置滚轮，而且也不会注意到是否有这个滚轮。然而，一旦您用过此功能，您就会爱上它，这一点正是 iPod 与众不同的地方。对于营销人员来说，这些正是他们要浓墨重彩宣传的内容。
• 性能 = 多多益善。续航时间为 8 小时的手机比续航时间为 6 小时的手机好。对于营销人员来说，这些只是作为同类最佳时可能会想要提及的点。
• 必备 =“筹码”，用户期待您一定会提供的功能/服务。设想汽车制造商广告中宣传他们配备了电动窗。呃，就这样？没有哪一家制造商做不到吧。这些多半是营销人员应避免提及的内容，因为这样只会让人注意到您此前未必配备这个已普及的基础功能。
• 无感 = 平庸。不值得营销人员一提的内容，因为没人在乎。
• 破绽百出 = 不合逻辑，例如有人说烤箱会烤面包所以喜欢它，以及烤箱会烤面包所以厌恶它。什么逻辑？？
• 相反 = 功能无法使用时，用户反而更喜欢，或充其量是有争议的功能。我曾有过一台洗衣机，只要洗衣结束就会播放 20 秒的叮当声。我一直没搞懂如何关闭这个功能，我因此十分不待见那台愚蠢的洗衣机。很显然，营销人员不应当讨论这些功能。

归根结底，使用 Kano 模型的价值在于确定工作优先级，避免将时间浪费在研究客户无感、甚至是使客户不快的属性之上。相反，团队应该将重点放在确定和开发满足客户预期的必备功能，以及打造吸引回头客的真正“令人惊艳的因素”。

下图是 Kano 模型的示例：

下方示例演示了如何应用 Kano 模型。

假设您是餐厅营销团队的一员，您设法了解如何让餐厅在附近一众竞争对手中脱颖而出。为实现此目标，团队进行了一项客户调查，询问哪些做法能够提升客户在餐厅的用餐体验满意度。重点关注的问题是可用座位数的重要性、对免费现成面包的兴趣以及是否提供免费开胃菜，这些新特征能否吸引食客。

使用 Minitab Workspace 中的 Kano 模型来分析调查结果，您和您的团队发现提供免费开胃菜能够真正取悦客户，可能会帮助餐厅脱颖而出。

多次实践证明，Kano 模型是一款能够确定诸多机会优先级的强大且清晰的工具。这款模型既为您节省时间，又能找出指导营销策略的方法，还有比这更好的组合吗？

准备好试用 Minitab Workspace 中的这些工具和其他功能？