不论您是分析师、精益六西格玛资深黑带、研究人员、统计学学生，亦或身兼前述多重身份，您都将不可避免地需要处理涉及日期、时间或二者皆有的数据。您是否清楚日期/时间工具的具体位置？让我们来快速探索下 Minitab Statistical Software 及其针对日期/时间数据而推出的相关功能。
Minitab 拥有易于使用的界面，简化了日期/时间数据的管理和掌控，您完全不需要再另外键入代码行。Minitab Statistical Software 可让您轻松地更改日期或时间格式、从日期/时间列提取元素，以及计算已用时间。为了说明这一点，我将使用随机样本，以 9 月 7 日到 9 月 18 日期间拨入呼叫中心的 100 个来电为例。工作表中的数据按时间先后排列。
首先，我们可能想要计算已用时间来确定多长时间后操作员会接听来电，以及每一个来电的时长。Minitab 的计算器菜单提供了强大、全面的函数目录，供您用于管理数值、文本或日期/时间数据。已用时间函数是用于处理呼叫中心场景的理想之选。使用计算 > 计算器，或右键单击工作表并选择公式 > 向列分配公式：
选中设置为公式复选框或通过右键单击工作表来访问计算器，这样可确保在更多来电时间添至工作表时，计算出的已用时间会自动更新。
若要利用时间序列图直观表示来电时长变异，已用时间再合适不过。之后，可利用 Minitab 的笔刷功能来调查耗时较长的来电并协助聚焦改进工作。
专业提示：为减少图形的杂乱感，我右键单击接到的电话列并选择格式化列以删除 hh:mm:ss（工作表显示的关联时间）。不用担心，这样不会删除时间，只会将其隐藏，让其不显示在工作表中，从而让图形看起来更简洁。时间依然存储在工作表中，会在“格式化列”窗口中再次显示。若要完全删除关联时间以将日期列用作分组变量，则可转为使用数据 > 日期/时间 > 取整日期/时间。
若要以分钟数直观地表示总通话持续时间，我们可先使用数据 > 日期/时间 > 提取为数字仅从已用时间中提取分钟数。之后我们可以使用 Minitab 的图形化汇总来直观表示结果。
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