5 种客户体验分析工具，助力您提升客户体验 | 5 Customer Experience Analytics Tools That Will Up Your Game
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随着越来越多的客户需要个性化、便捷和基于价值的体验，改善客户体验 (CX) 预计对于企业的发展将变得更加重要。根据 Forrester 的数据，64% 的美国客户体验领导者预计 2024 年将增加预算。Forrester 还表示，超过 50% 的客户体验领导者计划提高了解客户见解和客户对品牌体验的能力。这些体验分析工具可以提供客户见解和分析、数字智能以及客户反馈。
Minitab 中的评估测量过程研究（EMP 研究）| The Evaluate the Measurement Process Study (EMP Study) in Minitab
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如果您已经完成或计划完成过程改进工作，可能已经想过自己是否真的获得了足够精确的测量值。您必须信任数据，才能根据数据做出有关调整和资源分配的关键决策。测量系统分析 (MSA) 泛指估计和评估测量系统测量变异量的过程。一种是 EMP 研究，也称为 Wheeler 方法。EMP 的全称是 Evaluate Measurement Process（评估测量过程）。EMP 研究可评估导致测量变异的两个根源：