建立银行和金融服务机构是为了抵御利率、成交量、交易和股市的波动。 尽管其中大多数波动不在贵组织的控制范围内，但在您的控制范围内，有一些举措可帮助您实现利润。
多年来，Minitab 一直在帮助银行和金融服务机构启动和执行改进计划，以提高效率和改善客户体验。 如今，利用数据的威力让您能够发掘独特和深入的见解，从而为贵组织创造重要的价值。 如果您正在寻找有关要瞄准、应对和转型的领域的想法，可从以下五点着手：
- 分析并提升联系中心的绩效。 可通过包括提高座席利用率和工单解决速度在内的多种方式，提高联系中心的效率。 联系中心的客户体验还会影响忠诚度（或客户流失率），因此一定要了解响应时间和客户满意度是应当跟踪的关键绩效指标。查看一家金融机构如何使用 Minitab 将其当前团队的能力提升 10% 以上，以及如何改进其呼叫中心指标（如平均处理时间、平均接听速度以及员工完成通话后工作所需的时间）。
了解 Minitab 如何帮助您利用数据分析功能来解决客户服务领域的难题
- 制定一项低成本收益计划，提高客户的信用卡消费而不增加风险。 借助试验设计 (DOE)，您可以创建、分析和优化多个不同的客户收益（奖励计划、延长还款期和不同时期的低利息），旨在提高消费而不增加交付成本。 可在此处进一步了解设计试验或者注册参加培训即可开始！
“通常，您会听到制造业利用 DOE 和其他统计方法，
但实际上该技术并无应用限制。我们了解了 DOE 原理后，
我们就会意识到也可以将其应用于我们的服务流程。"
- 金融经纪公司和 Minitab 客户, 援引自以下博客
- Eliminate Costly Mistakes by Predicting Default Risk. 通过预测违约风险消除代价高昂的错误。 大多数金融机构提供从小企业贷款到住房抵押贷款的各类贷款。 通过分析客户的数据，可以先做出预测，然后再决定是批准还是拒绝客户的贷款。 可以通过这个有关预测抵押贷款违约的示例进一步了解如何做到上述操作。
- 改进易于出错或冗长的流程。 俗话说得好，时间就是金钱。 错误会导致花费增加。 确保合规性是金融服务中至关重要的组成部分，因此流程主宰一切。 如果这些流程的效率不够高怎么办？ 分析流程本身可能会得出重要的结果。 了解一家金融机构如何节省数百万美元（只需通过分析和改进一些简单的流程）或者开始参加培训即可立即产生影响。
- 交叉销售服务。 大多数金融机构希望交叉销售额外的服务。 申请了抵押贷款的客户或许还需要一笔施工贷款。 您或许想要了解如何让有支票帐户的客户新办一张信用卡。 使用数据分析工具让您可以了解客户的资料，并瞄准更倾向于购买特定产品或服务的客户。
想要了解更多内容吗？我们随时提供帮助！